跨部门沟通与协作（北京，7月9日）
【举办单位】北京曼顿培训网 *mdpxb*   
【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257
【培训日期】2021年7月9日
【培训地点】北京
【培训对象】企业中高层管理者等

【课程背景】
理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义。
■认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率。
■沟通的观念比沟通的技术更为重要。
■理解双赢思维是人际关系的基础，掌握动力对话系统，学会先理解别人，再表达自己。
■了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，破除部门壁垒，掌握跨部门沟通的要点。
■培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，有效处理冲突，提升部门间的沟通效率与效果。
■熟悉策略性沟通技巧的结构，掌握倾听技术、回应技术和说话的艺术，认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流。

【课程大纲】
一、我们如何看清组织内团队协作不畅效率低下的根源
1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源                            
视频：这场仗打还是不打？
1）思考：您认为该会议双方无法达成共识的根本原因是什么？
2）思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和根本原因是什么？
3）思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？ 2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：
1）角色冲突：我们的角色定位在哪里？
2）环境压力：我们的业绩心态决定了我们的行为
3）信息不足：理所应当还是理所不应当？
4）个体差异：信息敏感点的不同
二、在组织内建立和维护积极的工作关系
1、策略性沟通的全结构                                         
2、教练式沟通基础的打造：倾听、回应与动力对话的技术
2.1、先理解别人，再表达自己                            
练习：五句话
1）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）
2）导致矛盾冲突的推论阶梯
2.2、倾听的能力与涵义                                  
1）防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate
案例分析：餐桌上的对话
2.3、有效提高下属绩效的面谈方法：通情达理的沟通技术
1）同理心倾听的三个层次
2）多向角色扮演：科长与小林 
3）在下属绩效出现问题时批评和绩效改善面谈时的障碍：
? a.对话与独白
? b.倾听的意义在于理解而非判断
4）提问——做员工教练的基本方法
? a.工作现场常见问题：概括与删减
?案例分享：从推论中回溯事实、从演绎中找到事实
? b.如何问问题不会引起下属防卫
5）共情与接纳的重要作用和核心技巧
6）控制表达的强度
3、对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异        
现场测试：社交风格的差异
小组练习：对
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