职场和谐人际关系必修课

【培训目标】：职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范，是员工精神风貌和接人待物中的行为准则，关系到企业的和谐与有序发展，本培训通过精练的一天课程，将使基层员工的个人职场形象和自身素养均得到快速有效提升，有利于推动其与同事间、上下级间融洽相处，大大增强团队的凝聚力。

【针对人群】：各类企、事业单位和团体。

【培训形式】：采用40%讲授、30%训练与互动、30%情景模拟与训练。

【课程课时】:1天（共6小时）。

【职场基本礼仪课程】

卓绝讲、办公室中的仪容、仪表、仪态礼仪

1、办公室中得体的穿着打扮；

男士正装、商务装、休闲装的穿着特点及场合

女士正装、商务装、休闲装的穿着特点及场合

2、上班时适宜的发型和妆容效果；

女士的职场淡妆的标准及规范

男士/女士的发型标准及规范

3、办公桌前的“十宜十不宜”；

4、进出办公室需要注意的几个细节；

5、优雅、端庄的男士坐姿、站姿；

6、优雅、端庄的女士坐姿、站姿

7、如何拨打、接听电话；

8、手机接听及短信的礼仪；

9、在楼梯与走廊中遇到他人时的礼仪；

10、接待他人的礼仪；

11、接收、发送邮件的礼仪；

12、接收、发送传真的礼仪；

13、会话、交谈中的礼仪。

14、茶水服务礼仪

第二讲、与领导、同事相处的礼仪

1、如何称谓领导与同事；

敬语、礼貌用语的使用

2、与领导相处的基本注意事项；

3、如何给领导递送文件；

4、如何向领导汇报工作；

5、与同事相处的基本礼仪；

6、语言沟通中的礼貌用语；

7、受到领导表扬/批评时的得体举止；

8、受到同事误解/赞美时的得体举止；

9、电梯、楼梯中的进出和上下礼仪；

10、倾听与赞美的礼仪；

11、学会用道歉缓解紧张的人际关系；

12、商务拜访什么时间更合适？

13、职场关系的有效处理方式

14、情景模拟及学员演练。