北京分级管理与分类服务营销课程
- 课程原价： ￥电询
- 网报价格： ￥电询
- 上课班制： 随到随学
- 课程类型： 普通课程
- 授课时间： 详见培训课程
- 授课对象： 想接受北京分级管理与分类服务营销课程
- 授课学校： 北京迪铭营销咨询
- 联系电话： 13305008725
- 认证情况： 实名未认证 执照未认证
北京分级管理与分类服务营销课程
分级管理与分类服务营销课程
分级管理与分类服务营销课程
课程对象
总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员；
市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管；
客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管；
客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管；
信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管。
课程收获
本课程面向运营与实际操作，以系统化的视角，结合国际领先企业的客户管理标杆研究，全程贯穿案例实践，借鉴0售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端0售等行业卓越企业的客户管理实践，与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。
课程内容
全球领先理念 + 经典案例分享 + 专业策划经验 + 营销运营实践。
课程安排
营销演进——客户时代的营销变革
客户之道——掌握分级的三大原则
• 服务营销理念演进与发展
• 客户时代的营销大趋势
• 回归服务营销的客户本质
• 以客户为中心的营销价值链
• 企业面临的客户管理挑战
• 认识客户分级与分类的差别
• 客户分级层次1：客观数据
• 客户分级层次2：行为特征
• 客户分级层次3：价值评分
• 客户分级的有效性原则与方法
客户之道——有效客户分类的方法
营销之道——分类营销的ASP0E方法
• 客户分类面临挑战与解决之道
• 方法1：静态分类法
• 方法2：行为分类法
• 方法3：价值评分法
• 方法4：聚类分析法
• 方法5：关联分类法
• 方法6：综合模型法
• 认识金融服务营销的客户分类学
• A分析：选择盈利的目标客户细分群
• S策略：制定针对性的客户管理策略
• P策划：设计适合的营销方案与客户利益
• 0优化：设定合理的营销绩效与指标
• E运营：实现可持续的服务营销运营
• 客户分类支撑的成功营销案例
量体裁衣——分级分类的六大应用
卓越营销——数据库营销关键技巧
• 客户获取：定位和吸引目标营销客户
• 忠诚营销：聚焦核心客户管理
• 客户提升：挖掘客户价值潜力
• 产品创新：服务产品设计优化
• 渠道整合：客户中心与电子渠道整合
• 服务优化：创造卓越的客户体验
• 结合企业实践案例进行深度研讨
• 掌握客户分级分类的过程性
• 客户研究与市场研究的区别
• 如何有效采集和管理客户信息
• 如何利用信息建立客户信任
• 如何应对客户的行为多样性
• 如何利用电子化工具建立客户互动
• 如何管理客户的多渠道接触一致性
• 如何应用客户分类最大化营销绩效
实战演练——客户分类服务营销演练
• 营销主题策划
• 分组方案设计
• 小组方案PK
• 专家综合点评
• 方案评估评奖
讲师介绍
史雁军先生拥有15年以上的客户管理与服务营销经验，6年国际航空服务营销运营管理经验。致力于为金融服务、通信科技、汽车、地产、航空、品牌等客户密集型行业的领导企业提供客户管理战略与服务营销体系、数据库营销与关系营销策略、客户导向的服务营销一体化、客户中心规划与整合营销运营、战略客户研究与客户分析领域的专业服务。
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- [市场营销]北京互联网金融变革移动互联时代的金融服务
- {北京互联网金融变革移动互联时代的金融服务互联网金融变革移动互联时代的金融服务【引言】在过去的一年里，异军突起的互联网金融与传统金融体系快速融合，以“开放、平等、协作、分享”的互联网精神催生了全新的金融商业模式和客户管理模式，对传统金融业务形成了快速渗透和冲击。●互联网金融的商业模式本质是什么？●如何在移动互联时代保持长期竞争力？●如何应对金融服务营销的互联网化挑战？这些都值得每一位从业人士深思。参与研修，你能有幸与来自商业银行、保险、证券、基金、信托以及互联网金融机构的同仁们共同分享和探讨互联网金融的实践。你可能错过一次研修，但不能错过一个时代！【课程对象】●金融服务机构管理人员●互联网金融高级管理人员●本课程面向金融服务机构、互联网金融从业管理人员参加，要求学员具备一定的金融行业经验，并对互联网金融有基本的思考【课程收获】本课程并)}
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- [市场营销]北京营造卓越客户体验的策略方法与实践
- {北京营造卓越客户体验的策略方法与实践营造卓越客户体验的策略方法与实践营造卓越客户体验的策略、方法与实践——中国最领先全面的客户体验管理策略与应用实践开课时间：2013年11月29-30日费用：5280元/人地点：北京引言客户体验并不仅仅是多少秒种接起这样的理性体验，超过50%的客户体验是无意识的客户感知。体验管理并不是回答“体验是什么”，而是告诉你“体验如何做”。我们精心设计的研讨有助于深度理解客户体验的概念，以及全面掌握客户体验管理的策略和方法。确保您的客户体验项目走向成功是我们深度研讨的目的。课程对象任何想从事和正在从事客户体验管理的人士总经理、市场总监、客户总监、电子商务总监客户忠诚从业人士（客户俱乐部经理、会员运营经理）客户服务从业人士（客户中心总监、客户服务经理、呼叫中心经理）电子渠道从业人士（电子渠道总监、电子商务总监、在线服务经理）从事客户洞察与客户分析的人员通过该课程的学习，您将收获到：掌握客户体验的概念并知道如何改进体验。掌握如何设计客户体验策略和高阶路径。深刻理解"体验哲学"并知道如何应用。理解如何将情感和潜意识融入体验设计。掌握如何描绘客户体验的全景蓝图。理解客户体验的关键要素以及如何应用。理解如何设计客户的网络接触体验。如何避免体验实施过程中可能遇到的问题。掌握如何让员工参与和融入体验策略。掌握如何对客户体验的成果进行测量。多个行业人士共同探讨和分享的机会。“迈向客户体验专家的坚实一步！”本课程全程穿插10个这些行业的体验管理践：金融服务保险服务0售服务互联网与电子商务通信服务汽车服务航空服务酒店服务会员服务B2B客户体验“这些企业原来是这样成功的”研讨案例涉及：汇丰银行、花旗银行、美国运通、招商银行、USAA、宝马汽车、新加坡航空、沃达丰、苹果、谷歌、微软、星巴克、亚马逊、迪士尼、乐购、百思买等领先企业的卓越体验实践。感兴趣吗？来确认时间，更多精彩，尽在现场！课程内容全球领先理念+经典案例剖析+专业咨询实践+实战情景演练课程安排如下：1、体验是什么？拥抱客户体验的时代理解客户体验发展的最新趋势为什么身边有如此多失败的体验？全面的客户体验是什么？客户体验管理应该做些什么？“对体验的内涵有了深刻的认识”2、体验管理的策略和路径理解客户体验管理的成熟度模型定义体验远景，走向差异化竞争七个提升客户体验的关键策略问题客户体验管理的关键环节有哪些？企业如何设定体验管理的实施路径？“理解客户体验的成功路径”3、如何描述体验的全景蓝图？案例：美妙的欧洲之旅体验的蓝图：接触、互动与参与如何设计客户体验的完整旅程？如何梳理客户体验的生态环节？让客户踏上体验的发现之旅“掌握如何描绘客户体验的蓝图”4、如何聆听客户的声音？案例：每日聆听计划如何走进客户的世界？客户会告诉你的事理解客户体验的6种诉求M0T：从关键时刻到信任时刻“掌握了如何有效聆听客户的声音”5、如何设计客户体验？案例：最后的关爱体验如何影响客户的行为？客户体验的关键要素有哪些？设计极致的体验，干掉愚蠢的规则驾驭未来：营造难忘的客户旅程“掌握了体验设计和改进的精要”6、如何赢得体验的成果?案例：被宠坏了的客户平庸的体验，注定是遗忘的如何发现和修复客户体验的问题？如何超越不断提升的客户期望？管控，让体验就绪“理解收获体验的成果来之不易”7、如何对体验进行度量？案例：1%的提升与100%的改变如何分层设定体验的三类关键指标？如何对客户体验的效果进行测量？如何测量和评价互联网客户体验？如何综合测量结果评价体验水平？“测量让体验保持新鲜的活力”8、如何营造体验文化？案例：体验非凡的时刻如何赢得员工的参与？体验文化的力量，接纳到蜕变走到一起，如何突破体验文化的障碍？体验的未来：贯穿一切“研修结束时，得到了大量有价值的方法”讲师介绍史雁军北京迪铭营销咨询有限公司总裁国内权威客户管理与服务营销专家，迪铭营销咨询创始人、首席顾问，客户管理研究院首席专家。专注领域：客户管理专注客户价值管理与忠诚营销，开创AMT客户价值营销方法论，提出应用客户导向的服务营销价值链创造客户价值的有机增长。史雁军先生拥有15年以上的客户管理与服务营销经验，6年国际航空服务营销运营管理经验。致力于为金融服务、通信科技、汽车、地产、航空、品牌等客户密集型行业的领导企业提供客户管理战略与服务营销体系、数据库营销与关系营销策略、客户导向的服务营销一体化、客户中心规划与整合营销运营、战略客户研究与客户分析领域的专业服务。史雁军先生服务过的主要客户包括：中国银行建设银行浦发银行平安集团国泰君安国信证券西南证券长城证券华夏基金南方基金广发基金中信基金华商基金中国人寿人保财险中国移动中国联通中国电信微软中国英特尔惠普中国西门子联想集团万科企业广汽本田合众思壮中国电力中国国航英国航空联邦快递首都机场东方航空南方航空)}
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- [市场营销]北京客户忠诚营销与俱乐部运营
- {北京客户忠诚营销与俱乐部运营客户忠诚营销与俱乐部运营授课时间：2014年5月23-24日授课地点：北京课程费用：5280元/人引言核心客户是企业的利润之源与发展之本！核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化，传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要，以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服务型企业生存与发展的根本。课程对象:总经理、营销总监、销售总监、客户总监、高层管理人员市场经理、品牌经理、销售经理、渠道经理、营销策划分析主管客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收获:本课程全程贯穿案例，以系统化的管理视角，结合迪铭客户管理研究院国际领先企业标杆研究，借鉴航空服务、0售银行、信用卡、证券投资、保险服务、汽车服务、移动通信、高端地产、高端0售等行业卓越企业的成功客户实践，与您分享核心客户管理与客户俱乐部运营的成功经验。通过该课程的学习，您还将收获到：核心客户管理的本质与要素核心客户管理与营销过程客户俱乐部启源与发展客户俱乐部的类型与特征不同行业客户俱乐部的运营模式如何合理定位客户俱乐部目标企业如何应用客户俱乐部如何进行会员分级管理与分类营销如何设计正确的会员核心利益积分计划的本质与积分运营特征如何应用客户俱乐部改进营销绩效客户俱乐部盈利性策略与方法如何设计客户俱乐部的会员沟通与体验如何管理互联网上的客户忠诚客户俱乐部与整合数据库营销应用客户俱乐部营销绩效评估基本方法本课程全程将穿插14个案例，重点案例包括：航空公司常旅客俱乐部剖析0售银行核心客户管理案例金融企业核心客户管理案例证券服务核心客户管理案例酒店服务客户俱乐部案例汽车保险客户分级管理案例豪华汽车企业客户俱乐部运营地产客户俱乐部定位与运营移动通信核心客户管理案例某高尔夫球客户俱乐部案例高端商业客户俱乐部案例高端0售客户俱乐部案例客户俱乐部体验营销案例B2B企业客户俱乐部案例研讨案例涉及：美国航空、英国航空、新加坡航空、花旗银行、招商银行、美林证券、嘉信理财、美国运通、希尔顿、保时捷、宝马汽车、丰田汽车、大众汽车、万科企业、中国移动、斯沃琪、乐购，以及更多的卓越企业案例剖析！课程内容：全球领先理念+经典案例剖析+专业咨询经验+服务营销实践课程安排如下：客户管理——核心客户管理与营销发展营销演进与发展历程理解核心客户管理阶梯国内外客户俱乐部启源与发展客户中心时代的"大营销"趋势目标定位——为什么要建立客户俱乐部？回归核心：核心客户管理本质精益之道：围绕核心客户的营销价值链什么是客户俱乐部解读客户俱乐部失败的典型案例运营模式——客户俱乐部运营模式与特征从国内外发展看俱乐部类型与特征客户俱乐部运营目标与定位选择客户俱乐部运营商业环境客户俱乐部运营资源要求解读金融行业客户俱乐部类型会员利益——如何设计俱乐部核心利益客户俱乐部会员核心利益设计如何设计客户回馈与积分计划解读美国航空卓越旅行计划保时捷客户俱乐部会员利益设计解读金融行业财富客户俱乐部运营管理——客户俱乐部运营核心内容客户俱乐部会员定位与发展策略希尔顿客户俱乐部运营案例大众汽车俱乐部如何管理会员信息为什么要拓展俱乐部合作伙伴解读金融行业财富客户俱乐部客户互动——如何加强会员沟通与体验丰田客户俱乐部如何改进会员互动如何策划和设计客户俱乐部活动宝马客户俱乐部会员营销沟通计划互联网企业的客户忠诚与沟通应用多媒体渠道改进会员沟通体验绩效评估——如何评估俱乐部运营绩效关注客户成果，而不是结果客户俱乐部营销绩效指标要素正确评测客户俱乐部R0I的客户化方法解读领先企业客户俱乐部实践全程贯穿12个客户俱乐部经典案例研讨0售银行核心客户管理案例信用卡客户俱乐部营销证券理财核心客户营销案例保险企业客户俱乐部案例房地产客户俱乐部运营案例汽车客户俱乐部运营案例航空常旅客俱乐部运营案例高端0售客户俱乐部积分案例消费电子客户俱乐部运营案例互联网客户俱乐部营销案例B2B企业客户俱乐部运营案例讲师介绍史雁军北京迪铭营销咨询有限公司总裁国内权威客户管理与服务营销专家，迪铭营销咨询创始人、首席顾问，客户管理研究院首席专家。专注领域：客户管理史雁军先生专注客户价值管理与忠诚营销，开创了AMT客户价值营销方法和领先同行业的先进客户管理解决方案CARE体系，该体系实现了以客户为中心的价值导向，致力于为金融服务、通信科技、汽车、地产、航空、品牌等客户密集型行业的领导企业提供分析型客户管理，关系型忠诚营销以及体验型服务营销三种解决方案，为企业提供全方位的客户管理服务。史雁军先生在客户管理、忠诚营销与数据库营销领域拥有近二十年的专业咨询与运营管理经验，包括十余年专业咨询服务经验，七年国际航空服务营销管理经验以及多年的金融行业服务营销运营管理经验。史雁军先生参与的国泰君安证券君弘俱乐部项目，使得国泰君安实现了以俱乐部模式为服务营销载体，并开始了从证券交易通道提供商向证券投资咨询服务商的战略转型，由此引领中国证券行业进入精细化服务新时代。史雁军先生服务过的客户包括：招商银行、中国银行、建设银行、浦发银行、广发银行等商业银行中国人寿、中国平安、中国人保财险、泰康人寿、中美大都会人寿等保险集团国泰君安证券、国信证券、中信建投证券、西南证券、华夏基金等证券金融机构中国移动、中国联通、中国电信集团总部及数十家省市级公司微软中国、英特尔、惠普中国、西门子中国、联想集团、神州数码、中兴通讯、华彬集团、广汽本田、万科企业、天鸿集团、万通集团等跨国公司及国内大型企业集团中国外交部、国家电力、国家代码局等国家部委新加坡航空、英国航空、美国联邦快递、美国西北航空、法国航空、荷兰皇家航空、北欧航空、意大利航空、马来西亚航空、全日空航空、澳大利亚快达航空等国际航空公司中国国航、中国东方航空、中国南方航空、首都国际机场、重庆民航管理局、大连国际机场、中航油等国内民航企业集团)}
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- [市场营销]北京迪铭品牌公开课核心客户忠诚营销与俱乐
- {北京迪铭品牌公开课核心客户忠诚营销与俱乐迪铭品牌公开课核心客户忠诚营销与俱乐授课时间：2013年12月13-14日授课地点：北京课程费用：5280元/人引言核心客户是企业的利润之源与发展之本！核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化，传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要，以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服务型企业生存与发展的根本。课程对象:总经理、营销总监、销售总监、客户总监、高层管理人员市场经理、品牌经理、销售经理、渠道经理、营销策划分析主管客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收获:本课程全程贯穿案例，以系统化的管理视角，结合迪铭客户管理研究院国际领先企业标杆研究，借鉴航空服务、0售银行、信用卡、证券投资、保险服务、汽车服务、移动通信、高端地产、高端0售等行业卓越企业的成功客户实践，与您分享核心客户管理与客户俱乐部运营的成功经验。通过该课程的学习，您还将收获到：核心客户管理的本质与要素核心客户管理与营销过程客户俱乐部启源与发展客户俱乐部的类型与特征不同行业客户俱乐部的运营模式如何合理定位客户俱乐部目标企业如何应用客户俱乐部如何进行会员分级管理与分类营销如何设计正确的会员核心利益积分计划的本质与积分运营特征如何应用客户俱乐部改进营销绩效客户俱乐部盈利性策略与方法如何设计客户俱乐部的会员沟通与体验如何管理互联网上的客户忠诚客户俱乐部与整合数据库营销应用客户俱乐部营销绩效评估基本方法本课程全程将穿插14个案例，重点案例包括：航空公司常旅客俱乐部剖析0售银行核心客户管理案例金融企业核心客户管理案例证券服务核心客户管理案例酒店服务客户俱乐部案例汽车保险客户分级管理案例豪华汽车企业客户俱乐部运营地产客户俱乐部定位与运营移动通信核心客户管理案例某高尔夫球客户俱乐部案例高端商业客户俱乐部案例高端0售客户俱乐部案例客户俱乐部体验营销案例B2B企业客户俱乐部案例研讨案例涉及：美国航空、英国航空、新加坡航空、花旗银行、招商银行、美林证券、嘉信理财、美国运通、希尔顿、保时捷、宝马汽车、丰田汽车、大众汽车、万科企业、中国移动、斯沃琪、乐购，以及更多的卓越企业案例剖析！课程内容：全球领先理念+经典案例剖析+专业咨询经验+服务营销实践课程安排如下：客户管理——核心客户管理与营销发展营销演进与发展历程理解核心客户管理阶梯国内外客户俱乐部启源与发展客户中心时代的"大营销"趋势目标定位——为什么要建立客户俱乐部？回归核心：核心客户管理本质精益之道：围绕核心客户的营销价值链什么是客户俱乐部解读客户俱乐部失败的典型案例运营模式——客户俱乐部运营模式与特征从国内外发展看俱乐部类型与特征客户俱乐部运营目标与定位选择客户俱乐部运营商业环境客户俱乐部运营资源要求解读金融行业客户俱乐部类型会员利益——如何设计俱乐部核心利益客户俱乐部会员核心利益设计如何设计客户回馈与积分计划解读美国航空卓越旅行计划保时捷客户俱乐部会员利益设计解读金融行业财富客户俱乐部运营管理——客户俱乐部运营核心内容客户俱乐部会员定位与发展策略希尔顿客户俱乐部运营案例大众汽车俱乐部如何管理会员信息为什么要拓展俱乐部合作伙伴解读金融行业财富客户俱乐部客户互动——如何加强会员沟通与体验丰田客户俱乐部如何改进会员互动如何策划和设计客户俱乐部活动宝马客户俱乐部会员营销沟通计划互联网企业的客户忠诚与沟通应用多媒体渠道改进会员沟通体验绩效评估——如何评估俱乐部运营绩效关注客户成果，而不是结果客户俱乐部营销绩效指标要素正确评测客户俱乐部R0I的客户化方法解读领先企业客户俱乐部实践全程贯穿12个客户俱乐部经典案例研讨0售银行核心客户管理案例信用卡客户俱乐部营销证券理财核心客户营销案例保险企业客户俱乐部案例房地产客户俱乐部运营案例汽车客户俱乐部运营案例航空常旅客俱乐部运营案例高端0售客户俱乐部积分案例消费电子客户俱乐部运营案例互联网客户俱乐部营销案例B2B企业客户俱乐部运营案例讲师介绍史雁军北京迪铭营销咨询有限公司总裁国内权威客户管理与服务营销专家，迪铭营销咨询创始人、首席顾问，客户管理研究院首席专家。专注领域：客户管理专注客户价值管理与忠诚营销，开创AMT客户价值营销方法，提出应用客户导向的服务营销价值链创造客户价值的有机增长。史雁军先生拥有15年以上的客户管理与服务营销经验，6年国际航空服务营销运营管理经验。致力于为金融服务、通信科技、汽车、地产、航空、品牌等客户密集型行业的领导企业提供客户管理战略与服务营销体系、数据库营销与关系营销策略、客户导向的服务营销一体化、客户中心规划与整合营销运营、战略客户研究与客户分析领域的专业服务。史雁军先生服务过的主要客户包括：中国银行建设银行浦发银行平安集团国泰君安国信证券西南证券长城证券华夏基金南方基金广发基金中信基金华商基金中国人寿人保财险中国移动中国联通中国电信微软中国英特尔惠普中国西门子联想集团万科企业广汽本田合众思壮中国电力中国国航英国航空联邦快递首都机场东方航空南方航空)}
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- [市场营销]北京客户化的积分计划设计与运营管理
- {北京客户化的积分计划设计与运营管理客户化的积分计划设计与运营管理客户化的积分计划设计与运营管理——实现积分营销一体化的解决之道授课时间：2013年10月25-26日授课地点：北京课程费用：5280元/人引言积分计划和积分运营已经成为0售型企业建立客户关系、赢得客户忠诚的重要营销工具。实现有效的积分运营远比设计一个积分规则要复杂的多。想了解如何设计有吸引力的忠诚计划，如何运用积分运营实现客户忠诚与价值回报的双赢吗？想成为积分营销专家吗？请来参与我们的研讨！课程对象营销总监、市场营销经理、营销策划经理服务总监、客户服务部总经理、客户中心总经理客户俱乐部总经理、会员经营主管课程收获讲师基于十五年以上的客户管理经验，结合领先的忠诚营销模式与积分运营实践，以客户为中心的视角深度揭示忠诚营销的本质与积分计划的特质，与您分享积分运营的精华与奥秘。通过该课程的学习，您将收获到：为什么许多积分计划运营差强人意？如何设计有吸引力的积分营销计划？积分计划设计的关键点有哪些？积分规则：什么有效，什么无效？如何提升积分商城的运营绩效？如何对积分运营进行有效的管控？如何平衡积分成本与营销收益回报？如何实现积分计划的量化绩效？本课程全程穿插9个行业案例的深度剖析：航空业常旅客忠诚计划解读0售业的交易积分运营信用卡的交易积分运营酒店业的忠诚积分计划电子商务企业的积分计划贵宾服务领域的忠诚计划电信业的积分计划与运营解读积分商城的运营社会化媒体时代的积分营销新趋势更多忠诚计划与积分运营的精彩剖析，尽在现场！课程内容1、您的问题何时需要构建忠诚营销计划？是否需要引入积分营销计划？为什么许多积分计划运营差强人意？如何应对积分成本不断上升的挑战？“对忠诚计划和积分运作建立全新的看法”2、选择适合的忠诚营销模式？认识忠诚营销的四种主要模式应该选择哪种类型的忠诚计划？会员制营销与忠诚积分计划的关系社会化媒体时代的忠诚积分模式创新“知道如何正确选择忠诚营销模式”3、如何构建忠诚营销计划？忠诚营销计划与客户定位选择如何定位忠诚营销的环境与资源？如何选择适合的积分计划与运营模式？忠诚计划与积分运营的框架如何设计？“理解了忠诚营销计划设计的重要性”4、如何设计积分利益？如何设计富有客户吸引力的积分利益？如何平衡积分资源成本与客户价值回报？是否一定要以积分的形式进行奖励？会员利益的载体除了积分还有哪些？“明确了会员利益与积分的关系”5、深度解读积分本质如何解读积分奖励的营销价值？积分计划有哪几种功能和类型？客户眼中的积分意味着什么？积分规模是不是越多越好？“原来积分里有这么多的奥秘”6、设计积分运营计划的关键点如何量化测算积分的成本与收益？如何设计有效的积分累积规则？积分、联盟与积分商城之间的关系如何让客户的积分保持长期吸引力？“明白了如何设计双赢的积分计划”7、积分营销与积分运营精要实现积分运营的六种有效策略如何选择积分奖励的时机与接触点？如何运用积分营销刺激交易增长？积分营销运营中的高级问题探讨“对于改善我们的积分运营非常有帮助”8、量化忠诚营销与积分运营的绩效解读积分运营的关键绩效指标设定忠诚计划与积分运营的成功标志是什么？如何运用积分交易带动盈利性增长？如何最大化忠诚营销与积分运营的效用？“研修结束时，得到了大量有价值的信息”讲师介绍史雁军先生是国内知名客户管理与数字化营销专家中国认证机构国家认可委员会专家、工信部客户关系管理专家、客户世界研究院专家、国泰君安证券客户管理首席顾问，清华大学MBA，在客户管理、忠诚营销与数据库营销领域拥有近二十年的专业咨询与运营管理经验。包括十余年专业咨询服务经验，七年国际航空服务营销管理经验。专注于金融服务、通信科技、航空、汽车、品牌服务等客户知识密集型行业领先企业提供客户管理战略与服务营销规划、数据库营销与关系营销策略、客户导向服务营销运营、整合服务营销中心规划与运营、客户行为研究与客户分析领域的专业服务。曾为中国银行、人保财险、中国平安、国泰君安证券、阿里巴巴、淘宝、微软、英特尔、西门子、中国移动、中国联通、中国电信、中国华润、联想集团、万科企业等多家全球500强企业及中国百强企业提供客户管理与数据库营销策略咨询服务。史雁军先生服务过的客户包括：招商银行、中国银行、建设银行、浦发银行、广发银行等商业银行中国人寿、中国平安、中国人保财险、泰康人寿、中美大都会人寿等保险集团国泰君安证券、国信证券、中信建投证券、西南证券、华夏基金等证券金融机构中国移动、中国联通、中国电信、中国网通集团总部及数十家省市级公司微软中国、英特尔、惠普中国、西门子中国、联想集团、神州数码、中兴通讯、华彬集团、广汽本田、万科企业、天鸿集团、万通集团等跨国公司及国内大型企业集团中国外交部、国家电力、国家代码局等国家部委新加坡航空、英国航空、美国联邦快递、美国西北航空、法国航空、荷兰皇家航空、北欧航空、意大利航空、马来西亚航空、全日空航空、澳大利亚快达航空等国际航空公司中国国航、中国东方航空、中国南方航空、首都国际机场、重庆民航管理局、大连国际机场、中航油等国内民航企业集团)}
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- [市场营销]北京分级管理与分类服务营销课程
- {北京分级管理与分类服务营销课程分级管理与分类服务营销课程分级管理与分类服务营销课程课程对象总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员；市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管；客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管；客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管；信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管。课程收获本课程面向运营与实际操作，以系统化的视角，结合国际领先企业的客户管理标杆研究，全程贯穿案例实践，借鉴0售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端0售等行业卓越企业的客户管理实践，与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。课程内容全球领先理念+经典案例分享+专业策划经验+营销运营实践。课程安排营销演进——客户时代的营销变革客户之道——掌握分级的三大原则鈥⒎裼砟钛萁敕⒄光�⒖突贝挠笄魇柒�⒒毓榉裼目突П局殊�⒁钥突行牡挠壑盗粹�⑵笠得媪俚目突Ч芾硖粽解�⑷鲜犊突Х旨队敕掷嗟牟畋疴�⒖突Х旨恫愦�1：客观数据鈥⒖突Х旨恫愦�2：行为特征鈥⒖突Х旨恫愦�3：价值评分鈥⒖突Х旨兜挠行栽蛴敕椒ǹ突е馈行Э突Х掷嗟姆椒ㄓ馈掷嘤腁SP0E方法鈥⒖突Х掷嗝媪偬粽接虢饩鲋棱�⒎椒�1：静态分类法鈥⒎椒�2：行为分类法鈥⒎椒�3：价值评分法鈥⒎椒�4：聚类分析法鈥⒎椒�5：关联分类法鈥⒎椒�6：综合模型法鈥⑷鲜督鹑诜裼目突Х掷嘌р�分析：选择盈利的目标客户细分群鈥策略：制定针对性的客户管理策略鈥策划：设计适合的营销方案与客户利益鈥�0优化：设定合理的营销绩效与指标鈥运营：实现可持续的服务营销运营鈥⒖突Х掷嘀С诺某晒τ咐刻宀靡隆旨斗掷嗟牧笥τ米吭接菘庥丶记赦�⒖突Щ袢。憾ㄎ缓臀勘暧突р�⒅页嫌壕劢购诵目突Ч芾礅�⒖突嵘和诰蚩突Ъ壑登绷︹�⒉反葱拢悍癫飞杓朴呕�⑶勒希嚎突е行挠氲缱忧勒镶�⒎裼呕捍丛熳吭降目突逖殁�⒔岷掀笠凳导咐猩疃妊刑肘�⒄莆湛突Х旨斗掷嗟墓绦遭�⒖突а芯坑胧谐⊙芯康那疴�⑷绾斡行Р杉凸芾砜突畔⑩�⑷绾卫眯畔⒔⒖突湃吴�⑷绾斡Χ钥突У男形嘌遭�⑷绾卫玫缱踊ぞ呓⒖突Щザ�⑷绾喂芾砜突У亩嗲澜哟ヒ恢滦遭�⑷绾斡τ每突Х掷嘧畲蠡ㄐ嫡窖萘贰突Х掷喾裼萘封�⒂魈獠呋�⒎肿榉桨干杓柒�⑿∽榉桨窹K鈥⒆易酆系闫棱�⒎桨钙拦榔澜苯彩樯苁费憔壬涤�15年以上的客户管理与服务营销经验，6年国际航空服务营销运营管理经验。致力于为金融服务、通信科技、汽车、地产、航空、品牌等客户密集型行业的领导企业提供客户管理战略与服务营销体系、数据库营销与关系营销策略、客户导向的服务营销一体化、客户中心规划与整合营销运营、战略客户研究与客户分析领域的专业服务。)}
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