优秀前台的智慧宝典（广州，12月26日）
【举办单位】北京曼顿培训网 *mdpxb*   
【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257
【培训日期】2020年12月26日
【培训地点】广州
【培训对象】服务型岗位从业人员

【课程背景】
在工作中，前台应该传达给每一位客人亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、仪容仪表、服务语言、沟通艺术、服务基本功等方方面面的细节。
本课程将从服务态度与服务理念、服务仪容仪表、服务行为举止、优质客户服务基本功等四大模块展开。帮助学员重新审视前台工作的服务技巧，于企业、于个人的重要的作用；建立一种乐在工作的积极优质服务。
有形、规范、系统的训练，不仅可以树立前台和企业良好的形象，更可以塑造受来访者欢迎的服务规范和服务技巧，能让前台在和客人交往中赢得理解、好感和信任。

【课程大纲】
第一篇  建立前台的服务理念
1、前台工作重要性的理论依据
峰终理论和心理账户
2、你的形象就是形象就
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