客户服务管理师培训是针对在向客户提供产品和服务的处理过程中对客户服务活动实施管理的工程师的培训。客户服务管理师培训的职称考试共有三个等级：分别为三级客户服务管理培训师、二级客户服务管理师、一级客户服务管理师，其中三级客户服务管理师是国家职业资格证书，与其他中层管理培训机构不同，根据全日制职业学校教育的培养目标和教学计划规定：晋级培训期限：三级客户服务管理师不少于120标准学时，二级客户服务管理师不少于140标准学时，一级客户服务管理师不少于160标准学时。

　　那么客户服务管理师培训的内容有哪些呢?

　　1、主要从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督，此点主要培训客户服务管理师的文化素质与道德素质，首先你要咧你的业务内容，再运用你学到的业务知识与方法，对客户服务管理体系进行策划、组建，所以客户服务管理的专业知识是非常有必要了解的。

　　2、客户服务管理师从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理，这就要求作为客户服务管理培训师需要懂得与客户服务沟通。如何沟通?其实就是一个过程：从客户那里得到一个反馈的问题，那么你就要了解问题的原因与解决方法，再结合客户的实际情况提出一个能够被满足的要求，沟通可以让你带来业绩，这是培训的一个重要内容。

　　3、进行实际操作，任何培训都需要实训，如果没有实训，只有理论知识，那么放到实际情况中大脑也会生锈。所以进行实训，才能帮助你更好的消化理论知识，积累工作经验。