亲和的微笑，标准的仪态，详尽的解答，天舟传媒高考请 来的空中乘务专业出身的杨露蕊把她良好的空乘礼仪素养带到了工作中，固定为她的一个职业习惯。暑假期间，正是应届毕业生报到的高峰期，而作为市人才交流服 务中心人事代理部工作人员的杨露蕊，每天都忙得团团转：接热线，审核材料，办理手续……中午吃饭都是轮着来，坚持业务办理不中断。即使这样忙碌，依然能看 到她的微笑，在她看来，“服务对象需要的是亲切的笑脸和便捷快速的服务，我们要急客户之所急，想客户之所想。”

　　能帮助解决问题

　　再累都值得

　　杨露蕊主要负责的是应届毕业生的报到工作，所以每年的7、8、9三个月是她最为忙碌的时段，每天的上班时间都“连轴转”，根本没有松口气的机会。但是，看到妥善办完手续的毕业生的一张张笑脸，听到他们的一声声道谢，杨露蕊说她心里暖暖的，再累也值得。

　　无论碰到什么情况，杨露蕊都抱着“要尽量沟通，告知他们怎么处理”的工作态度，积极投入，也因此解决了一桩桩难题。今年6月份，一位老大爷为身在上海 的儿子办理档案的转入业务，但是这位大爷并不清楚需要事先在网络上查询档案是否到达。于是气势汹汹地责难工作人员：“档案有没有寄到，怎么也不打电话通 知?”考虑到老人不会上网，杨露蕊把老大爷的个人信息记录下来，等档案一到就打电话通知他。

　　可是当档案到达之后，工作人员发现，档案缺少转正定级、工资介绍信等一系列材料。通知当事人之后，又被原档案托管方告知无法补齐，于是，老大爷情绪激 动，大发雷霆。见势，杨露蕊马上把大爷请到会议室，安稳其情绪，耐心解释了相关情况，并同部门人员商议，与档案的原托管单位取得联系进行沟通、协调。在各 方的努力下，最终将相关材料补办完整。

　　“我们的工作主要是与人打交道，要细心留意来办事人员的情绪变化，提供贴心的服务。”但是，每天面对不同性格的人，处理各种不同的事情，不顺心的时候自然存在。每当有情绪的时候，杨露蕊都会起身喝口水，深呼吸调整心情，“给自己减减压”，然后继续热情地接待。

　　秘密武器“铅笔”

　　发挥服务大作用

　　天舟传媒高考了解到， 窗口服务人员的工作比较琐碎，有时候需要给办理业务的市民交代的注意事项很多，有的市民一次也记不全。为避免他们因未一次性准备齐材料或者不满足办理条件 多跑路，每一位窗口服务人员都有一个秘密小武器铅笔。在办理业务时，工作人员会用铅笔在需要填写、盖章的材料以及办理须知的重点位置勾画、标记，提醒大家 注意。