1、科班出身，一线　20年从业经验

　　　毕业于上海交通大学汽车维修与检测专业，从事了9年的一线综合类维修技术及管理工作以及6年汽车4S店服务管理和快修（专修）连锁的实战管理，对汽车维修技术和服务管理有全面的理解和研究。6年汽车销售管理及汽车4S店整体管理经验以及5年的管理咨询及培训的实战经验，对汽车汽车4S店的各环节运营管理有一个全面的深入接触和研究。

2、接触广泛，咨询传导，600多天授课经历

　　　从事了4个一线品牌汽车4S店的建设，其中两个新建广州本田店、一个奔驰新建店、一个广汽本田扩建店；对汽车4　S　店的建店标准、销售拓展、业务流程、市场营销、内部管理、人员配置、客户管理、财务行政管理等有全面的理解和经验。

　　从事多个汽车主机厂、快（专）修品牌体系的服务流程的建立、管理咨询工作，其中包括：广州本田、广汽长丰、长丰三菱、元通快修、AC　德科、华胜宝马/奔驰/奥迪专修连锁机构、车骑王子漆面快修连锁等，对汽车4S店、综合类修理厂和快修连锁店的建店、业务流程、车间5s管理、配件物流管理、KPI考核、服务营销、顾客关系等有很深的积累和经验。

　　　从新店建设到售前售后业务开展；从售前销售流程业务管理到SSI的改善提高；从服务营销到CSI的改善提高；从零部件到市场客服；从汽车单店运作到汽车集团管控；随着大陆汽车市场的发展，有幸能在各个岗位得到实践并积累丰富的一线经验和案例。

　　从内部培训、学校讲坛到专业咨询培训，从技术管理培训到维修厂的业务流程培训，从现场5S培训到服务营销、顾客关系管理培训，从销售礼仪到销售流程，从大客户的开发到市场部的管理，培训内容涉及面广、实战性强，到目前为止已经积累了600多天的培训授课经验。

3、打造动态平台，实时互动交流

　　为了解决汽车管理信息不对称，在业余时间组建一个为汽车从业者相互交流和沟通学习的平台这就是汽车经理人俱乐部网站—WWW.CARMANAGER.CN.网站立足汽车管理经验交流，在交流中得到培训，让更多的汽车经理人的进行实时互动，网站已经成为国内极具影响力的一站式汽车4S店、维修厂的管理网站。

　　网站按汽车销售店组织机构进行频道分布，即：服务、销售、零部件、客服、市场、技术、快修、人力资源、制度、论坛，注册会员已经达到55000多人，论坛已经积累25000多个汽车4s店和维修厂的专业讨论话题，积累专业汽车行业管理资料2500多份。

　　网站经营5年有余，网站上的经理人相互互动，相互交流，相互提高，从中得到启发和思路创新，已经在汽车销售和服务管理界培养一大批极具实战经验的汽车职业经理人及汽车专业人才。

4、总结经验积累，出版分享

　　从事了一线的服务接待的工作，总结实战经验，撰写并主审了《汽车维修业务接待》书籍，已经由电子工业出版社出版。

工作经历：

2010年8月—至今　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　资深顾问讲师

2006年06月--至今　　　　　　　　汽车经理人俱乐部网站　　　　　　　　　　CEO　2008年04月--至今　　　　　　　　浙江交通职业技术学院　　　　　　特聘讲师　（兼职）

2009年02月—2009年12月　　　　　慈吉之星（奔驰4S店）　　　　　　　　　　　　　　　总经理助理

2008年03月—2009年02月　　　　　浙江金丰汽车维修有限公司（AC德科）　　　总经理

2007年06月—至今　　　　　　　　　　　　　华胜宝马/奔驰/奥迪专修连锁机构　　　　　　　资深顾问

2006年08月—2008年04月　　　　　浙江之田汽车有限公司　　　　　　　　　　　　总经理　

2005年04月-2008年03月　　　　　　　元通汽车快修连锁　　　　　　　　　　　　　　　　　　　资深顾问(兼职)

2004年06月--2006年07月　　　　浙江和田汽车有限公司（广本）　　　　　　　执行副总经理2000年11月--2004年05月　　　　浙江之田汽车有限公司（广本）　　　　　　　　服务经理　1999年10月--2000年10月　　　　浙江新世纪汽车销售服务有限公司

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（广本）　　　　　　　　　　　　　　　检验员/前台接待　　1991年08月--1999年9月　　　　　杭州蓝孔雀化纤股份有限公司运输公司

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（综合类内部修理厂）　　　　　技术员/车间主管　

教育培训经历

2009年4月　　　　　　　　　　　　　　　　　　奔驰经销商POCC认证管理培训

2006年8月-2008年6月　　　　　　浙江工业大学工商管理研究生课程

2008年4月　　　　　　　　　　　　　　　　　　JDPOWER顾客满意度（CSI）提升强化培训

2007年10月　　　　　　　　　　　　　　　　　非财务经理的财务管理培训（世华培训机构）

2006年6月　　　　　　　　　　　　　　　　　　金牌销售提升业绩培训（世华培训机构）

2005年10月　　　　　　　　　　　　　　　　　汽车品牌危机处理培训

2005年4月　　　　　　　　　　　　　　　　　　二手车资格认证培训

2004年11月　　　　　　　　　　　　　　　　广州本田汽车总经理认证培训

2004年8月　　　　　　　　　　　　　　　　　销售店内种子讲师认证培训

2004年6月　　　　　　　　　　　　　　　　　广州本田汽车销售员认证培训

2003年4月　　　　　　　　　　　　　　　　　广州本田汽车服务经理培训

2000年9月　　　　　　　　　　　　　　　　　本田汽车业务接待员培训

1994年4月　　　　　　　　　　　　　　　　　汽车行业管理检验员培训

1988年09月--1991年8月　　　上海交通大学汽车维修检测