一.沟通理念篇：突破障碍，认识沟通

1.什么是沟通

2.沟通与有效沟通

3.沟通的渠道

4.有效沟通的六大基石

5.沟通障碍有哪些？

6.突破沟通障碍的方法

二、沟通风格篇：知己解彼，区别沟通

1.行为风格不同，沟通方式不同

2.个人沟通风格现场测试与解读

3.不同沟通风格的表现形式解读与快速识别

4.人际关系中冲突产生的原因分析及自我管理

三、情绪管理篇：驾驭情绪，助力沟通

1.情绪矩阵的认识

2.情商管理三大模块

3.情商管理八大方法

4.识别情绪，驾驭情绪，做高情商管理者

四、沟通技巧篇：倾听反馈，共赢沟通

1.沟通心态

2.提高沟通影响力的三大原则

3.有效沟通三步曲：倾听、提问及反馈

4.共赢沟通的六大步骤

五、职场沟通篇：了解他人，有效沟通

1.巩固发声基本要领；

2.领导讲话场合用声特点；

3.年会主持等场合用声特点；

4.产品介绍场合用声特定；

5.针对每个学员的声音特点进行综合点评与指导。

六、课程收结篇：制定计划，马上沟通

上海海纳川培训中心隶属上海海纳川教育科技有限公司，是专注于从事职业素质和技能培训的一家专业培训公司，也是一家获得中成协和ACI国际协会《企业讲师》、《礼仪培训师》资格证书的机构。

公司注重品牌和质量，倡导培训（课程学习）、训练（沙龙训练）、考核（认证考核）三位一体，摆脱了单纯的讲授式、一锤子式学习，打造终身学习的训练平台。公司每个月开展演讲口才、讲师培训、人际沟通、形象礼仪、嗓音塑造公开课程。同时可以根据企业需求，提供相应的内训服务以及管理类课程内训服务。