【课程背景】

美国卡耐基教育基金会在研究中发现：在工程界，约有15%的人认为其成功缘于技术方面的知识，而85%的人却认为他们的成功缘于人类工程学的知识——个性与领导别人的能力。良好的人际关系是人生成功的基石。

本课程将通过学习人际关系技巧，进一步提升您的人格魅力，掌握为人处世的修养及礼仪细节,学习如何高效沟通，学会如何有效表达，同时能够根据DISC性格分析，学会与不同性格的领导、同事、下属、客户的沟通技巧，使自己的生活和工作更成功！

【课程对象】

1.性格内向，不擅长与有人沟通的学生或商务人士； 2.在职场或者学校中，人际关系不够融洽的人士； 3.想提升自己的人际沟通和交往能力的人士。

【课程大纲】

一、沟通的基本理念

1、让你的沟通变的有效

2、克服沟通障碍的有效方法

3、沟通过程解码

二、有效沟通秘籍

1、有效沟通过程分析

2、善用同理心

3、倾听与反馈的技巧

三、有效表达技巧

1、跨过沟通的心理障碍

2、选择适合的沟通渠道

3、准确的表达，说话的技巧

a.打破僵局

b.寻求支持

c.联络感情

d.反驳指正

e.漂亮拒绝

f.激励赞美

g.说出水平

h.该说的说

四、性格测评，知己解人

1、DISC性格测评

2、DISC详细性格解析

3、如何与不同性格的人沟通

五、沟通实战演练

1、向上汇报与请求

2、向下辅导与工作布置

3、同级请求工作支持

4、会议沟通模式

5、面试沟通