无锡淘宝客服培训

　　越来越多的淘宝开始团队化运作了,那么对淘宝客服的要求也越来越高。一些新人加入就需要做淘宝客服培训,无锡淘商淘宝客服培训，专业的客服培训教程。

　　淘宝客服培训适用人群：零基础学员，淘宝开店创业人群、淘宝客服就业人群、网店经营人群

　　淘宝客服培训教学内容：

　　计算机操作基础、Office办公自动化、旺旺软件的安装及使用、计算机和互联网应用技术、计算机和网络安全基础、了解阿里巴巴平台、淘宝及天猫商城平台发展、了解淘宝后台一般操作流程、E客服使用、淘宝助理使用 、网店客服的基本概念、网店客服的分类、网店客服的重要作用和意义、对网店客服的基本要求、网店客服应具备的基本素质、营销类网店客服应具备的基本能力、网店客服需具备的相关知识、网店客服沟通技巧、网店客服工作技巧、对网店客户需求的认知、网店客户类型分析、网店买家购物心理、如何应对买家的讨价还价、如何排除客户的疑义、如何做好售后服务、如何处理客户投诉、如何减少客户流失、网店客服易犯错误总结、网店客服规范沟通用语总结、网店客服工作手册的编制

　　培养体系：教材+课程+ 实训+考核， 以淘宝企业级商家岗位职责为基础，按国家教育部中央电教馆要求，由淘商学院知名讲师亲自授课，教材分教学和实训两本书。 最后学员需通过笔试和上机操作两部分为考核，实施考培分离，考核通过者颁发国家教育部中央电教馆“网店运营专才”岗位任职合格证书。

　　考核证书：在校学员有资格报考以下证书，由学院统一安排考试：

　　颁发淘商学校结业证书。

　　淘宝客服应该避免的几种情况

　　责任心：态度冷漠，话语生硬，动作消极

　　立场：言语措词恶劣或欠妥，攻击或损伤顾客

　　专业：知识不够技能浅，服务不到位，给公司造成损失

　　细心度：促销活动理解不深，细节不清楚，顾客晕，效率低你家卖的是正品吗?

　　1、我家网店是以公司名义开设的，工商有备案，销售产品均为全国销售规模前十的男包品牌，您可以放心购买的。

　　2、反问：您也许是第一次到商城或第一次到我家店铺查看商品吧?我们都是官方商城评估验证后批准的第一批元老店铺呢，商品您可以放心的 3. 亲 本店都是自营自销产品 所有商品均为正品销售的。

　　淘商学院电商淘宝客服培训行业知名品牌,资深运营团队为你授课,以实战案例为主。