课程大纲：

第一讲：道篇-谈判的基本认知

1.谈判的基本认知

◆谈判的基本定义

◆审视谈判的局

2.谈判对手的分析

◆微行为心理学

◆东西方人格分析

3.谈判的筹码

◆什么是筹码

◆常见的筹码

◆不给也是一种筹码

◆如何增加自己的筹码

4.谈判让步的艺术

5.谈判的前置作业

第二讲：术篇-谈判的表达技巧

1.谈判说服技巧

说话的艺术

说服的技巧及能力演练

2.谈判倾听绝技

话多的负面影响

倾听的必要条件

倾听的常用技巧

倾听能力练习

3.谈判高手提问

问题的基本架构

提问的目的、技巧

提问案例研讨

第三讲：法篇-谈判的策略运用

1.谈判常用策略

◆谈判开场策略

◆谈判中场策略

◆谈判收尾策略

2.谈判常用战术

红白脸、最后战术

略施小惠、替代方案