【课程背景】

1、看着对方说话无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，【】

而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。

2、经常面带笑容当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。【】。

【课程大纲】

第一章节：沟通与管理沟通

第二章节：沟通能力可以改变一个人发展的命运

第三章节：管理沟通在团队建设中的作用

第四章节：克服沟通中的困难

第五章节：上下沟通的问题与对策

第六章节：沟通的方法与技巧

第七章节：如何提高沟通与协调的能力

【培训模式】

五大教学体系 精品小班课堂 快速提升口才能力

实战训练教学法、头脑风暴教学法、户外拓展教学法、视频反馈教学法、沙龙讨论教学法

【培训目的】

卡耐基《职场人际沟通》实战训练营，通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，提炼出一套完善的沟通学习体系。通过系统的沟通技能训练和学习，让你掌握沟通的技巧与艺术，使您在工作、生活中游刃有余。

【经典课程系列】

领导力口才、演讲与口才、竞聘演讲、赢在面试、大学生口才

【报名咨询】

卡耐基（中国）教育培训中心：

官方网站：

学校地址：武汉市洪山区街道口阜华大厦B座3007（武汉群光广场旁）

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来校路线：地铁2号线街道口站下车，B号出口出站

公交：18路, 59路, 66路, 510路, 518路, 519路, 521路, 536路, 564路, 576路, 581路, 583路, 593路, 596路, 601路, 608路, 728路, 804路, 806路, 907路