淘宝M3-客服培训

课程咨询

招生对象：

零基础，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问

培训目标：

从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得完美，将客服的流程化体系进行深入教学，通过实践的方式将课程进行提炼。

课程内容：

1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理

2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧；

3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。

4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀；
5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。

就业方向：淘宝店主，淘宝客服

欢迎来电、来校、在线客服咨询最新开班课程信息，以上课程常年招生，每月开班，上课时间有全日制，也有业余班，包教包会，学会为止。

淘宝精品班M1-M4

招生对象：

（1）淘宝网店，淘宝商城店主

（2）想从事淘宝美工职业，自己想开店，淘宝新手卖家、淘宝开店创业、淘宝小卖家、对淘宝爱好者

培训目标：

从零开始，学会网上开店，交易双方实务操作、店铺设置等；学习图片处理、上传、文字描述、宝贝分类、公告设计、店标设计、风格定位、宝贝模版设计等店铺美化装修，详细讲解了店铺的定位、常规经营、经营要点、宣传推广、经营秘诀等。学完能够独立开设网店，熟悉日常运作，精通淘宝美工，掌握淘宝各类促销手段和推广方法，能对企业级网店进行运营。

课程内容：

第一阶段：电商运营

1、淘宝账号注册（账号注册、支付宝注册、实名）

2、开店（店铺申请注册、开店、店铺基本设置）

3、淘宝页面的熟悉（首页、频道页、聚划算、试用中心、天天特价等活动页面）；

4、图片空间（如何上传图片、创建图片文件夹、替换图片、复制图片链接）

5、上传宝贝（商品上架、宝贝分类管理）

6、运费模板设置

7、卖出宝贝及评价管理、留言管理、仓库管理

8、打折工具（如何使用第三方工具打折）

9. 千牛的使用（千牛使用方法及技巧、客服接单技巧）

10. 销售订单（销售订单改价、点击发货、交易成功回评）

11. 活动报名（简单小活动的报名）

12. 数据分析（数据统计工具的使用）

13. 淘宝规则、退货交易处理、网络安全等

第二阶段：网店美工设计精品（图片处理和店铺装修）

1、Photoshop （PS）图像处理及特效制作

2、FLASH动画制作

3、Illustrator（AI）图形设计制作

4、Dreamweaver（DW）网店模版等排版布局设计，HTML、DIV等

5、网店店铺装修（店铺首页、店招、导航、海报、主图、主图视频、产品详情页等）

6、视觉设计 （色彩搭配、版式设计、淘宝字体设计等）

第三阶段：网店运营推广

1、产品优化（标题选词、宝贝详情页、手机详情页制作、橱窗推荐、商品上下架时间管理）

2、第三方工具推广（了解常用的第三方工具，如：打折工具等的使用方法和技巧）

3、售后问题（高效率的处理售后、如何对付**客户、如何对付职业差评师）

4、直通车（关键词筛选、质量得分优化等操作方法）

5、淘宝客（招募淘宝客方法和佣金设置技巧）

6、钻石展位（钻石展位的操作方法和技巧、预算的计算方式）

7、如何引免费流量、提高转化、自然流量与排名优化

8、生意参谋（原：量子恒道）、数据魔方、行业分析、数据分析

9、聚划算、打造爆款全流程、视觉营销等

10、活动策划（双十一、双十二等官方活动报名、活动预算、活动数据分析）

11、刷单操作及技巧等

就业方向：淘宝店主、淘宝运营、美工、平面设计师、广告设计、视觉运营、设计总监