央视曝光尚德霸王条款 尚德机构被约谈要求整改

4月18日，北京市市场监管局联合市教委约谈「北京尚德在线教育科技有限公司」主要管理人员，针对近日媒体报道的尚德机构存在拖延应退学员费用，培训合同扣费条款争议等问题，要求该公司拿出切实可行的整改方案。

近日，《央视财经》曝光尚德机构的消费者遭遇退款难，并且在全国各地均有发生。除此之外，如果学员仍然是在校学生、没有稳定的经济收入来源，尚德机构则会伪造学员的身份、住址等信息以实现办理贷款的目的。

2018年6月21日，乔阳通过朋友介绍，以微信转账的方式，向“尚德机构”账户付款9980元，报名了“行政管理、现代企业管理VIP专本连读班”，对方承诺15天内无条件全额退款。

报名后不久，她无暇顾及专升本考试，出于无奈，在报名后的第四天，她决定申请退款，不再上课。

此时，对方竟然提出要扣除25%的注册费，称签署的协议上标明24小时之后退学，必须要扣除25%的注册费。

但乔阳表示自己并没有签过什么协议。

这并不是个案，报名尚德机构课程的消费者遭遇退款难，在全国各地均有发生。

媒体发布后，针对报道所涉及的情况，市市场监管部门立即联合市教委迅速共同开展对该公司的办学资质和经营行为进行了调查，调取了市区两级相关部门前期接到的涉及尚德公司的投诉举报和对其行政处罚的数据，指导其所在辖区市场监管部门做好收集固化证据等工作。同时，责成该公司专门对媒体曝光问题进行答复。

下一步，市市场监管部门将依法按照职能划分对尚德公司进行持续监督，规范其经营行为，指导其严格落实整改方案。对其涉嫌违反市场监督管理法律法规的行为，将从严从快查处，保障广大消费者的合法权益，维护好市场秩序。

市市场监管部门同时提示消费者：签订教育培训合同时，务必明确约定服务的内容，如费用明细、退改条款等，并保留证据以便及时向相关部门投诉。