TQM-全面质量管理（上海，4月8-9日）
【举办单位】北京曼顿培训网 *mdpxb*
【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257
【培训日期】2021年4月8-9日
【培训地点】上海
【培训对象】总经理、副总经理、质量部经理、生产部经理；

【课程背景】
残酷的市场竞争，提高了客户的期望，现场的品质管理越来越难以符合客户要求了，如何解决入口的来料问题以及生产过程的质量控制，实现产品出货合格是摆在品质管理人员的新的课题。企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。
通过本课程的培训着重向品管人员介绍TQM全员质量管理，着重讲授过程质量控制手段与方法，就如何实现内部客户原则提供具有实践性的QC改善工具，同时本课程从QC小组现场质量改善角度讲述QCC品管圈的推行实践，从实操层面的解决质量意识，最终实现全员参与质量管理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量。
全面质量管理是企业贯彻ISO9001质量管理体系的基础和必不可少的最有效的管理方法。特别适合已经或正在贯彻实施ISO9001体系的企业参加。

【课程收益】
■树立全面质量管理意识
■学习TQM管理原理
■学习TQM的现场品质控制
■学习TQM的基本手法
■学习QCC品管圈

【课程大纲】
■第一讲：质量管理概述
1、质量管理百年历程
2、质量管理发展的三个阶段
3、如何认识质量
3.1质量的三要素
3.2 商品质量
3.2.1 质量的基准
3.2.2 产品标准是谁制定的
3.2.3 等级与级别
3.2.4 有关商品质量的要素
3.2.4.1企划质量
3.2.4.2设计质量
3.2.4.3制造质量
3.2.4.4售后服务质量
3.2.5　顾客满意度
3.3 过程的质量
3.3 .1初期流动管理
3.3 .2有关成本、效率的要素
3.4 社会的质量
3.5质量和成本
3.5.1质量成本和效益的关系
4、必须澄清的错误质量假设
5、必须确立的正确的质量意识
6、如何认识质量管理
7、TQM时代的来临
7.1从不稳定的质量抓起
7.2实施PDCA管理循环
7.3目视管理实施
7.3看板管理实施
8、美国式TQC与日本式CWQC
9、TQC与TQM的比较
10、TQM企业与非TQM企业
11、TQM之解析
12、TQM之权威定义
13、TQM之基本要求
14、戴明主要思想理念—管理十四要点
15、戴明式公司与一般公司的比较
16、如何提高员工质量意识与制定 质量管理的方针
17、“三按”、“三检”、“三大控制”
■第二讲：质量成本分析
1、质量经济性管理
1.1质量至善论
1.2质量成本论
1.3质量效益
2、质量损失函数分析
2.1提供最前沿的损失理论：偏离目标即为损失
3、质量经济性的基本概念
3.1案例分析：两种产品分布下的质量经济性优劣比较
4、质量水平及其经济性
5、质量水平和市场需求之间的变化关系
6、提高质量水平的方案
7、各阶段提高质量经济性的途径
7.1设计阶段
7.2制造过程阶段
7.3产品使用过程阶段
8、质量成本的分类
8.1?预防成本
8.2?评估成本
8.3?失败成本
9、质量成本分析方法
10、质量成本控制方法及优化方案
11、降低质量成本创造利润的案例分析
12、质量指标体系与质量信息处理
12.1企业内部的质量指标体系
12.2质量信息重要度分类及处理
12.3重大质量问题的登记制度
12.3.1 重要质量问题判断基准
12.3.2 重要质量问题登记与处理
12.3.3 全公司重要质量问题会议
12. 4 重要质量问题对策进度管理
12. 5 全公司重要质量问题的解除
12.6案例分析
■第三讲：企业质量经营
1、企业经营的两个模型
2、全面质量经营大道
2.1大“道”的深刻内涵
2.2不识庐山真面目，只缘身在此山中
2.3企业的转型升级与全面质量经营的关系
2.4课程给我们的思考与启发是什么？？？
■第四讲：质量管理实务
1、企业的质量管理组织
1.1企业的组织结构及其特点
1.2质量责任制(质量组织机构的设置及其职责)
1.3企业推行TQM的负责人和部门的人选
1.4企业的会议体制
1.5产生改善的组织（标准
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