上海服务、管理技术奇点人工智能来了，该如何应对

【课程背景】

自20世纪中叶至今，人工智能虽快速发展，受一些受理能力的问题仍备受争议。但近五年的大数据量增长，alphago打败围棋大师，无人机技术，无人驾驶汽车技术等，也让我们看到发展水平达到了前所未有的高度。作为呼叫中心呢，结合行业的特征我们又应如何面对？面对繁杂的处理流程，招聘的选用育留的困难，标准化的处理困难，投诉的风险管控，如何可以和先进的智能工具结合呢？在这物联网时代，如何大幅度提升劳动生产率，重塑产业链价值，如何统筹综效？详细透过下面的分享会对从事呼叫中心工作的我们有新的思路。

【培训收获】

n l了解人工智能在呼叫中心行业的发展与应用

n l帮助梳理呼叫中心的人工智能应用场景

n l帮助呼叫中心将人工智能的有效落地

n l帮助呼叫中心的有效提升体验满意度

n l帮助呼叫中心降低运营成本

【课程大纲】

第一章 人工智能来了

政治学家、人工智能创始人之一赫伯特.西蒙于1960年宣称：“我