卓越的客户服务技巧训练（深圳，9月7-8日）
【举办单位】北京曼顿培训网  ***mdpxb***   中国培训资讯网  ***e71edu***
【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257 
【培训日期】2018年9月7-8日
【培训地点】深圳
【培训对象】与客户服务相关岗位的人员。

【课程背景】
“我们唯一真正的老板只有一个，那就是顾客，只要他们把钱花到别的地方，就等于是炒了我的鱿鱼，公司每个人的饭碗，都可能不保，就算是董事长也难以幸免”
—山姆.沃尔顿，沃尔玛创始人
在激励的市场竞争中，客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今天，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的亲睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝！然而，在实际工作中，我们往往会发现：
员工缺乏客户服务意识，对客户需求漠然；
与客户沟通中缺乏技巧和方法，容易忽略客户感受；
与客户接触中，习惯处于被动角色，缺乏主动服务客户的意识和方法；
和客户总是像在两个世界，如何走进客户的世界，“急用户之所急，想用户之所想”；
……
客户服务是一门永远学不完的艺术，本课程将与您倾情分享客户服务中的关键技巧和工具，帮助您提升客户服务质量，同时促进学员对客户服务重要性的认知，并通过大量练习和讨论帮助学员将客户服务知识及技巧应用到实际工作中，不断提高客户满意度，最终实现客户满意。

【培训目标】
■统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强服务人员的自信心与自豪感；
■正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识；
■学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正确判断客户的期望值；
■掌握沟通技巧，提升沟通能力，增强与客户的交流效果；
■掌握“管理客户期望”的技巧，提升客户的满意度；
■学习有效处理客户投诉的技巧，最大限度地获取客户的满意与谅解；
■掌握客户服务的实战技巧，并应用到日常服务行为中。

【课程大纲】
第一单元：观念篇：服务也
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