客户服务的管理与投诉处理技巧（广州，12月14-15日）
【举办单位】北京曼顿培训网 ***mdpxb***   中国培训资讯网 ***e71edu***
【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257
【培训日期】2018年12月14-15日
【培训地点】广州
【培训对象】客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干

【课程背景】
从防患未然到亡羊补牢
客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——
■如何优化服务圈及其服务流程？
■如何运用专业化沟通技巧提高满意度？
■如何快速并妥善处理客户投诉？
针对以上问题，特邀实战管理训练专家舒薇老师，与我们一同《客户服务的管理与投诉处置实战演练》的精彩课程。本课程以实用性和操作性见长，讲师以其丰富的管理和培训经历，敏锐洞察学员的需求，做出准确的判断，并通过丰富的案例借鉴，令学员在有限的时间内提高解决问题的能力，进而形成科学、系统的思维方法。课程效果在业界素有口碑，已在全国各大服务行业和企业中形成了良好的品牌效应。

【课程收益】
1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法
2、运用专业化的沟通技巧提高满意度
3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度
4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级

【课程特色】
本课程以实用性和操作性见长，讲师以其丰富的管理和培训经历，敏锐洞察学员的需求，做出准确的判断，并通过丰富的案例借鉴，令学员在有限的时间内提高解决问题的能力，进而形成科学、系统的思维方法。课程效果在业界素有口碑，已在全国各大服务行业和企业中形成了良好的品牌效应。

【课程大纲】
第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意
一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？
1、为什么我们尽了力，客户还不满意？
2、客户对服务需求层次的变化
3、一份客户满意度调查带来的启示

二、客户评价是他的体验而不是你的付出
1、服务不仅仅要满足客户的需求
2、服务还要关注客户的感知

三、为企业寻找客户服务的出路
1、感性驱动—制造正面的关键时刻
2、理性驱动—管理和控制客户期望值
3、预见服务—客户
联系我时,请说是在【好培训网】看到的。