谈判技巧之商务应用（广州，10月30-31日）
- 课程原价： ￥3800
- 网报价格： ￥3800
- 上课班制： 白天班
- 课程类型： 普通课程
- 授课时间： 2021年10月30-31日
- 授课对象： 营销总经理/副总、市场总监、大区经理、营销经理/总监等中高层管理者。
- 授课学校： 北京曼顿企业管理咨询
- 联系Q Q： 1017196103
- 联系电话： 010-56133998
- 认证情况： 实名未认证 执照未认证
如遇无效、虚假、诈骗课程，请立即举报
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培训课程详情
谈判技巧之商务应用（广州，10月30-31日）
【举办单位】北京曼顿培训网 *mdpxb*
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2021年10月30-31日
【培训地点】广州
【培训对象】营销总经理/副总、市场总监、大区经理、营销经理/总监等中高层管理者。
【课程大纲】
一、充分理解营销、沟通与谈判的关系：
1、如何面对竞争激烈的市场环境
2、客户为什么选择用我
联系我时,请说是在【好培训网】看到的。
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- ￥4800
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- [销售管理 ]客户服务的管理与投诉处理技巧培训（广州，6月28-29日）
- {客户服务的管理与投诉处理技巧培训（广州，6月28-29日）【举办单位】北京曼顿培训网【咨询电话】4006820825010-5613399813810210257【培训日期】北京，2023年2月22-23日；上海，2023年3月2-3日广州，2023年3月10-11日；杭州，2023年3月22-23日深圳，2023年4月12-13日；成都，2023年4月26-27日上海，2023年5月10-11日；北京，2023年6月9-10日广州，2023年6月28-29日；杭州，2023年7月28-29日深圳，2023年8月16-17日；成都，2023年9月22-23日上海，2023年10月18-19日；北京，2023年11月15-16日深圳，2023年12月20-21日【培训地点】上海、北京、广州、杭州、深圳、成都【课程背景】企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户，还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。再有，随着消费者自我保护意识的提升，他们越来越会直截了当的对企业提出质疑，投诉和批评。在面对情绪激动客户的时候，员工往往会束手无策，有的甚至火上浇油；这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练，帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考，从容应对和妥善处理，提升客户对企业的好感和忠诚度。【课程收获】1.公式化和流程化解决客户服务痛点2.获得打造差异化服务的策略3.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求4.知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉5.学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧【课程大纲】第一天1.缘起：什么才是好的服务和差的服务？■客户满意度是评价服务好坏的标准2.照亮客户的核心：客户满意度关键要素■CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T:怎么让客户很快就信任你？–一切客户服务的前提■梅斯特信任公式解析i.可信、可靠、亲近、自我导向ii.如何打造专业形象iii.如何和客户成为朋友4.贯穿：EOAC行为模式-管理客户期望值和提升客户体验值5.ES预期服务:怎么管理好客户期望值？■识别客户真正的期望值■帮助客户设定合理的期望值■设法管理降低客户的期望值■有理有节地拒绝不合理的期望值6.PS感知服务：怎么让客户满意？■关键时刻（MOT）的ABC指数■做好这些事，来满足客户的期待7.卓越：D照亮客户：怎么让客户感动■做好这些事情，超越客户的预期第二天1.客户投诉妥善处理的核心原则是什么？■投诉客户和我们的分歧点在哪里？i.认同分歧和利益分歧ii.不同分歧的客户投诉处理策略■怎样确诊客户的核心关键问题（MIM）？i.九大典型投诉客户类型分析ii.如何自信面对九种不同类型的客户？■妥善处理客户投诉的15个核心技巧。2.场景实战：■怎样避免事态扩大？■如何快速平息客户的愤怒？■如何告诉客户坏消息？■怎样才能不受客户的威胁？■遇到苛刻专横的客户怎么办？【讲师介绍】姜老师,曼顿培训网(***)资深讲师。10年+经验『实战派』培训专家大型金融集团高级培训总监资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者成功为108家企业打造『明星客服团队』情境体验式培训专家世界500强企业『首席合作导师』英国博赞思维导图『认证管理师』某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富全国授课1000+场，服务人数超10000+先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务专业领域姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。课程特色–实战性强，案例丰富前沿，大部分取自真实经历，干货满满。–情境体验式教学模式，真实的场景模拟演练，问题现场还原，逐个击破。–课前充分调研，根据学员特色，灵活调整，针对性强，绝不一个课件讲天下。–轻松幽默、互动性强，配有学员提问与解答环节。【费用及报名】1、费用：培训费4580元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。2、报名咨询：4006820825010-5613399813810210257鲍老师3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程5、详细资料请访问北京曼顿培训网：***(每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习))}
- ￥4580
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- [销售管理 ]谈判博弈培训（广州，4月15-16日）
- {谈判博弈培训（广州，4月15-16日）【举办单位】北京曼顿培训网【咨询电话】4006820825010-5613399813810210257【培训日期】2023年4月15-16日【培训地点】广州【培训对象】想让加强商务谈判能力和技巧的老板、首席营销官、营销总监等【学员痛点】在谈判场景中，我们时常总是输的一方，好像很难影响对方，却经常被对方影响明明自己方已经做了很大的让步、对方却毫不感激、甚至提出更多的无理要求，自己却好像很难拒绝，使博弈陷入输的困局，甚至要让出本来属于自己方的利益【课程亮点】1.课程深入浅出、重实用性与操作性、学员参与度高，学习轻松愉快。2.透过专业性的教学架构与讲师深厚经验，对谈判实际状况进行解析。3.课程设计使学员即学即用，行为转移效果明显。4.讲求实务个案的导入，以进行分析与研究，理论与实务能充分结合。5.视频案例教学、互动教学，多元学习，角色扮演，案例分析、工作实例应用。【课程目标和收益】在商业营销活动中、员工管理过程中，我们都需要面对很多博弈的局面，我们需要让对方认同我们的条件，或认可我们的管理理念，做出一定的让步或付出，为我们自己或单位争取更好的条件，使我们获得更大的利益。谈判和影响力是一种需要经常训练的能力。本课程会从谈判的基本逻辑出发，让学员明白为什么会输、会赢，赢的逻辑道理是什么，怎么样才能影响到对方，甚至要让对方输了也以为自己赢了，使我们能够面对谈判中的各种各样的难题，能够以轻松、巧妙的方式，提高谈判能力，为自己和单位争取到更多的利益。课程收益：1.能够了解正确的谈判、博弈方式；2.明白影响对方的正确方法是什么；3.了解谈判中高手、中手、低手的区别；4.能够转换原有的谈判思维定势。5.能够掌握商务谈判的步骤和各种系列方法。6.能够提升谈判效率、创造更大价值。【课程大纲】一、谈判与博弈1、谈判的核心概念是什么？2、谈判博弈中影响对方行为的关键点是什么？3、对方为什么要认同你、让你赚他的钱4、谈判、博弈关键点：需求理论分析产品需求：产品本身对博弈的影响情感需求：情感关系在博弈中的作用维系关系需求：通过产品外的资源如何获得更大的利益5、谈判博弈中的几种需求运用二、谈判博弈演练分析案例练习：一对一谈判案例练习分析：1、分析为什么对方会和你成交；2、为什么对方亏很多也愿意和你成交？3、分析了解对手和信息收集对于取胜的重要性；对方身份定位对博弈的影响对方在意点影响与分析对方预算对策略影响竞争态势对博弈的重要影响4、应该谁先开价？5、哪一方后还价？6、如何表现有策略优势？7、如何开价及如何还价？8、谈判博弈中常犯的错误及应对方法三、谈判前-准备、摸底与做局1、分析自己资源与确定谈判目标2、分析谈判对手3、分析判断可行性4、订立谈判思路与原则5、组织谈判班子托的作用团队合作达成目标6、影响期望值与布局如何影响对方？如何利用外部因素影响对方心理步骤与影响方法怎么样才能让对方有满意的感觉；高手是影响对方的感觉制造满意；中手是了解对方达成满意低手是被对方影响以为满意。7、练习与预演四、谈判中-开场、沟通、说服、影响、把控1、如何开场才有利；开场时如何占据优势影响对方？开场时如何抢占上风？如何影响对方心态？开场不能犯的错误2、谈判中的沟通交流与确认常用的开场白是什么？如何了解需求需求的三个层次如何确认需求？需求确认话术有效的暗示谈判沟通中常犯的错误分析3、谈判中说服对方的技巧说服的技巧谈判优劣势分析方法分析对方的想与怕诱惑与控制对方的方法4、学会制造感觉影响对方谈判中要学会表演如何表演才能打动对方如何让步让对方有感觉应该让几步对方感觉最好制造感觉方法分析5、谈判中如何把控对方6、谈什么与优先顺序7、谈判过程把控策略五、影响谈判结果的三个重要压力点1、时间压力2、资讯的力量3、走人的技巧六、谈判尾段-善于把控成交的时机、创造成交的机会1、成交信号有哪些2、对方发出成交信号如何处理；3、成交的方法4、如何促使对方成交七、总结与课堂提问、现场案例分析【讲师介绍】郭老师，曼顿培训网(***)资深讲师。工商管理专业EMBA中国大陆第一代、本土、实战派培训讲师曾为华为大学、中兴通讯学院认证讲师中大、湖大、等各大高校客座讲师、高级培训师专著：《开窍》《销售就是要情商高》【费用及报名】1、费用：培训费3800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。2、报名咨询：4006820825010-5613399813810210257鲍老师3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程5、详细资料请访问北京曼顿培训网：(每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习))}
- ￥3800
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- [销售管理 ]解决方案销售技巧培训（广州，11月22-23日）
- {解决方案销售技巧培训（广州，11月22-23日）【举办单位】北京曼顿培训网【咨询电话】4006820825010-5613399813810210257【培训日期】2022年11月22-23日【培训地点】广州【培训对象】一线销售人员、销售管理人员【课程收益】1.掌握解决方案销售的基本步骤2.掌握找到正确目标客户的步骤3.掌握销售沟通的关键技巧【课程大纲】一、解决方案销售的基本步骤1.解决方案销售的特点2.解决方案销售的步骤-寻找销售线索-客户需求了解-弄清客户组织结构及采购流程-发展客户关系并提交方案-谈判与成交-执行与拓展3.案例讨论二、解决方案销售的“三部曲”1.解决方案销售的“三部曲”-找对人-说对话-做对事2.解决方案销售的MAN法则-M:money-A:authority-N:needs3.找对人的五个步骤-分析客户需求(分析工具)-弄清客户采购流程-分析客户内部的角色与分工-接近客户-赢得客户信任4.案例分析&角色扮演三、专业销售沟通技巧1.沟通前的充分准备-心理和情绪准备-仪表和体力准备-内容准备-对异议的准备2.倾听的技巧■回应前稍作停顿■及时澄清■重复要点■观察肢体语言3.强有力提问■做销售一定要善于提问■保持控制权■用提问挖据客户需求和利益■用提问找到客户关注点■用提问收集竞争对手信息4.处理异议的技巧■最常见的客户异议■如何应对■预防异议的最佳方法5.沟通后的跟踪与反馈6.课堂练习：角色扮演四、因人而异的沟通策略1.辨识不同客户的性格特质■D:Direct■I:Interact■S:Supporter■C:Corrector2.不同性格特质的沟通策略3.课堂练习【讲师介绍】张岚老师，曼顿培训网(*mdpxb*)资深讲师。张岚老师拥有上海财经大学MBA学位。1994-2009年期间，她曾先后供职于通用电气中国（GE）、飞利浦中国和国内上市公司，任总经理、业务总监等高层管理工作。现任上海培训协会（STA）理事会主席。她带领数百人的团队，在管理、市场和销售等领域具有丰富的实战经验和心得。她亲身经历了国内外企业的不同文化和运作模式，扎实的管理理论、丰富的企业实战、十几年的兼职内训师和专职讲师经验，为她的授课沉淀了深厚的基础。张老师在销售和市场领域实践多年，深感业务是企业发展的引擎。所有的培训，都必须以企业战略为导向、为业务发展服务、并落地转化为行为的转变和业绩的提升。因此，张老师除了内训需求调研，还会调研企业的行业特征、市场地位、主要竞争对手、销售渠道等业务状况，并选用行业或企业的案例来进行分析讨论，力求有的放矢、贴近企业现状。近年来，张岚老师致力于研究互联网对企业转型与营销的深刻影响，开发了相关课程，受到客户的一致好评。工作经历：上海海得控制系统股份有限公司集团业务总监通用电气（GE）工业与消费品集团中国区销售总经理环球迈特照明有限公司亚太区市场销售总监飞利浦照明中国集团供应链经理、大区销售经理、全国市场经理教育背景：2002年，毕业于上海财经大学商学院，MBA1994年，毕业于上海大学国际商学院，国际商务管理专业，BA服务过的部分企业：工业品行业：英格索兰、川田机械、霍尼韦尔、康明斯发动机、欧姆龙工业自动化、舍佛勒工业轴承、宝武集团、宝钢国际、华谊集团、杜邦纺织、日清奥利友、拉法基、人民电器厂、阳光电源、海康威视、三和涂料、帕柯工业设备、三菱化学、三菱电机、德国西伟德建材、英国斯派莎克蒸汽系统、中科光电、日本吴羽氟材料、坂东传动带、阿特拉斯科普柯空压机、瑞典奇石乐测量系统、德国瑞好、贺利氏光伏、泛林半导体设备、麦格思维特流体工程、阿诺精密切削、远东电缆、上海智能制造创新中心、上海新型建材集团等电力行业：中国核电、中广核、远东智慧能源、上海电气、德力西电气、万控集团、新世纪电气等消费品行业:LG电子、约克空调、摩恩卫浴、海尔电器、方太厨电、虎牌电子电气、乐扣乐扣、红豆集团、周大福珠宝、豫园黄金、DHC化妆品、良友集团、农夫山泉、光明食品、太太乐食品、康师傅、洽洽食品、益海嘉里、上膳源有机食品、高露洁三笑等服务业：华夏邓白氏、中国国际航空、TUV南德意志、欣海报关、方正物产、上海电信、东方有线、假日酒店集团、佰翔酒店集团、上港物流、浦海航运、中国邮政EMS、新华传媒、日本迈伊兹咨询集团、丽妍雅集等汽车行业：上汽集团、上海大众、上汽通用、广汽菲克、广汽丰田、长安福特、吉利汽车、陕汽宝华、东华汽车集团、威孚集团、德国采埃弗、德国孚利模、邓禄普轮胎、双钱轮胎、锦湖轮胎、阳杰汽配等金融行业：中国银行、兴业证券、中国银联、平安保险、紫金保险、东吴人寿、中邮人寿、诺亚财富、欧力士融资租赁、收钱吧（移动支付）等*行业：科华生物、美舒*、华械*器械集团、瑞慈体检、威高血液净化、博士伦等【费用及报名】1、费用：培训费3800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。2、报名咨询：4006820825010-561339985602809013810210257鲍老师3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程5、详细资料请访问北京曼顿培训网：*mdpxb*(每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习))}
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