杭州博学教育以最专业的辅导系统，以十大教学流程，为学员开展IT服务管理认证考试培训。它采用了行业内的一系列最佳实践指南和学习标准，帮助学员掌握专业的服务技能。课程安排以成功通过考试为目标，会更加具体的针对ITIL认证考试考点知识来进行详细的指导，以便成功帮助学员通过考试。

1、理论和实践相结合

2、权威的教学专家，丰富经验指导

3、三种培训时段安排，以满足学员需求

4、全面的培训内容，保证知识的全面性

5、以通关过考试为目标，辅导更具针对性

适合对象：

提供IT服务的各级相关人员及主管；了解ITIL V3架构、并希望取得ITIL V3Foundation认证人员。

教学目标：

1、帮助学员了解ITIL V3的基本概念、专用名词及目的；

2、熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；

3、熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念；

4、帮助学员通过ITIL V3 Foundation认证考试。

具体内容：

1、IT服务管理最佳实践库ITIL介绍

2、服务战略

3、服务设计

4、服务转换

5、服务运营

6、持续服务改进

7、ITIL Foundation国际认证考试