南昌管理咨询师培训

管理咨询师

【培训对象】

1、各类生产和销售企业中从事客户服务管理资讯的各级别工作人员；

2、各类企业中的营销人员和中、高层管理人员；

3、希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教师；

4、对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。

【培训内容】

1、客户服务管理概论

2、客户开发管理运作

3、渠道客户管理运作

4、客户关系管理运作

5、客户资信管理运作

6、客户服务管理运作

7、客户交易账款管理

8、产品物流配送管理

9、呼叫中心

10、客服软件运用

11、客户营运平台

12、售后服务提升

13、客服质量评估体系

14、客服公共关系处理

15、调研、促销、谈判、合同、商务文书

16、沙盘模拟

17、相关法律法规和诚信教育