课程名称

课程目的

课程收益

内容纲要

无忧开店

（1天）

通过学习，了解账号注册时需要注意的问题点，快速熟悉开店流程，通过工具提高工作效率。

1.熟悉淘宝规则及各项特色服务
2.能熟练完成淘宝开店所需账号的注册及认证
3.熟练使用相应工具，如千牛、祝福包钱包、淘宝助理等。
4.能自如上传商品

模块一：账号注册及管理
模块二：店铺信息设置
模块三：淘宝规则及特色服务

模块四：工具使用及产品上传

店铺装修

（2天）

帮助学员掌握常见商品的拍摄技巧，图片修图美化技巧以及店铺装修流程以及注意事项

1.了解常见商品拍摄的布光方法及增设技巧

1.学会Photoshop美化图片操作步骤和方法

2.学会Photoshop制作广告图的操作步骤和方法

3.学会店铺装修的操作步骤和方法，完成店铺的“店招、导航、分类、广告图、轮播图、宝贝推荐”的装修步骤。

模块一：PS基础

模块一：商品拍照
模块二：图片处理
模块三：PC端店铺装修

模块四：无线端店铺装修

推广运营

（2天）

帮助0起步学员快速了解推广岗位基础知识，了解淘宝的流量来源与常见活动等，学会制作活动时间轴，尤其是进行免费流量的获取，提高店铺推广的投入产出比。

1.了解流量入口；

2.区分淘宝免费流量、付费流量、活动流量；

3.能获取免费流量；

4.了解淘宝活动类型；

5.进行活动时间轴的制作，能进行活动的简单设计。

6.能对PC端和手机端开展基础推广，标题优化以及宝贝合理上下架等。

7.

模块一：免费流量
模块二：付费流量
模块三：活动流量

模块四：手机端推广
模块五：标题优化

模块六：宝贝上下架优化

客服

（1天）

通过进一步熟悉工具的使用，学习客户接待的流程及沟通技巧，完成客户售后相关服务，提供工作效率。

1.熟练操作千牛工作台；
2.熟悉客服接单流程及沟通技巧
3.简单判断客户需求，精准推荐；
4.区分各家快递优劣势，选择适合自己的合作快递

4.处理退货及中差评。

模块一：客服接单流程
模块二：仓储发货流程

模块三：售后处理流程