产品质量工程师QE专项技能-监督、管控能力提升技术研修班（北京，9月6-7日） 

【课程背景】
■本课程针对品质工程师QE的岗位职责、工作能力和技能雷达图展开，围绕品质工程师的品质控制、品质问题检讨、品质异常处理，顾客投诉处理、标准编写、现场审核、产品可靠性分析、教育和培训等日常工作展开。在授课期间，有针对性的组织训练和练习。
■课程紧紧围绕著名的“朱兰三部曲”逐层深入：“品质计划”、“品质控制”和“品质改进”，充分训练品质工程师QE的品质监督、品质管控能力；并深入浅出地阐述“质量检验”和“质量统计”过程中的风险和评估的问题，控制和防范品质风险流出到客户端。
■本课程先后介绍质量定义、质量理念、质量发展历程、质量检验、抽样检验、缺陷理念、防呆防错、品质控制等质量理念，并通过实际操作训练强化认识和理念，完成课程预设的培训内容。

【课程收益】
■ 通过本课程，学员可以掌握质量工程师QE工作技能要求和质量理论基础；
■ 针对质量工程师QE这个岗位，本课程设置有效地练习和训练课题；
■ 通过本课程，学员可以充分地掌握质量工程师QE处理质量问题的方法和流程，有效地提高工作能力；
■ 通过本课程学习，学员可熟练地掌握“零缺陷”理念、“一次做对”思想、产品的“全寿命周期理念”、产品缺陷等级、抽样方法、品质标准文件编写、MRB评审处理、流程设计、8D问题分析法、防呆防错手段、QC七大手法和朱兰三部曲等质量管理技能；
■ 通过本课程，学员掌握的软件有：Minitab和Microsoft office Visio。

【课程大纲】
第一章课前沟通
第一节课前沟通
第二节职位分析

（1）一个品质工程师QE的完整职责是什么？
（2）一个优秀的QE应做到哪些？
（3）品质工程师QE岗位胜任的标准是什么？
（4）品质工程师QE技能雷达图

第三节课程分析
（1）课程目标：课程雷达图

第二章质量发展历程和质量理念

第一节质量发展历程
第二节质量专家
第三节质量理念
第四节世界级质量的12个特征
第五节工序和元器件
第六节关键特性
第七节缺陷等级
第八节全寿命周期和浴盆曲线
第九节监控质量

第三章GB/T2828.1计数抽样检验程序
第一节抽样方法

（1）简单随机抽样
（2）系统抽样法
（3）分层抽样法
（4）整体抽样法

第二节GB/T2828.1计数抽样检验程序

（1）逐批抽样理念
（2）检验水平设置
（3）接收质量限AQL
（4）接收准则
（5）生产方风险
（6）使用方风险
（7）样本量字码的单独使用
（8）注意事项

第四章品质问题处理
第一节生产过程异常

（1）生产过程异常定义
（2）生产过程异常的处理流程
（3）生产过程异常处理原则
（4）后续活动
（5）案例分析

第二节顾客投诉

（1）顾客投诉定义
（2）顾客投诉的处理流程
（3）顾客投诉处理原则
（4）后续活动
（5）案例分析

第三节品质问题检讨

（1）品质问题检讨的流程
（2）品质问题检讨的形式
（3）品质问题检讨的人员
（4）品质问题检讨的输入
（5）品质问题检讨的输出

第四节现场审核

（1）现场审核的分类
（2）现场审核的时机
（3）现场审核的流程
（4）供应商和委外加工厂现场审核
（5）现场审核的结果

第五章品质技能和工具
第一节品质标准文件编写

（1）检验文件规范化
（2）检验文件编写的基本要求
（3）术语的使用
（4）检验文件的基本内容

第二节流程图

（1）流程图的功能
（2）流程图的设计步骤
（3）流程图设计的注意事项
（4）流程图分类

第三节8D求解法

（1）一组概念
（2）8D问题求解法的发展和应用
（3）8D报告

第四节防呆防错

（1）基本理念
（2）防呆/防错方法
（3）流程防呆
（4）库存品处理

第五节QC七大手法

（1）检查表
（2）层别法
（3）帕累托图
（4）因果图
（5）散布图
（6）直方图
（7）管制图
（8）制程能力评估

第六节SPC统计

（1）正太分布和标准正太分布
（2）其他分布
（3）操作演示
（4）统计失去意义的时候

第六章朱兰三部曲
第一节品质计划

（1）产品质量先期策划APQP的方法论
（2）潜在失效模式分析FMEA的应用
（3）流程图的应用
（4）质量功能展开QFD
（5）控制计划CP
（6）测量系统分析MSA
（7）初始过程能力研究
（8）样品处理
（9）制定品质计划的步骤

第二节品质控制

（1）选择品质控制点
（2）选择关键特性
（3）选择测量标准
（4）摸底测试
（5）测试分析
（6）流程管控
（7）PDCA循环
（8）产品品质控制的步骤和要点

第三节品质改进

（1）品质问题的归纳
（2）品质问题的演绎
（3）品质圈QCC活动
（4）品质改进的步骤和要点

第四节质量管理误区

（1）质量体系和质量水平的关系
（2）质量管理的范围
（3）质量部门天生的职责
（4）改善流程启动
（5）缺少品质流程检讨

【讲师介绍】
王老师,曼顿培训网(***mdpxb***)资深讲师。硕士研究生毕业，国际职业认证标准联合会的高级企业培训师；企业高管多年，从事过总经理助理、管理者代表、厂长等管理类职务；从事品质管理多年，熟悉ISO9000、ISO13485、ISO/TS16949等质量体系；授课过程所有引用案例均为工作中遇到案例，并对这些案例进行提炼和整理，绝无抄袭，有针对性，贴近实战；

【费用及报名】
1、费用：培训费3200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：***mdpxb*** (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)