北京客户心理学和客户沟通技巧培训课程
2017-12-20 13:28:49
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课程原价:
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网报价格:
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上课班制:
随到随学
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课程类型:
普通课程
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授课时间:
随到随学
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授课对象:
不限
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授课学校:
北京标新教育
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联系电话:
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认证情况:
实名未认证
执照未认证
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培训课程详情
课程详情【主办机构】北京标新思维国际咨询有限公司
【培训课题】:客户心理学和客户沟通技巧
【课程声明】:解决您要“知道”更要“做到”的革新,必须让大脑激动,神经自然指挥行动。
【郑重承诺】:通过培训前量(期许)与后量(分享)展示培训绩效,体验标新思维国际培训“有道、有料、有趣、有效”,新人“新气象”!
【培训对象】:部门主管、销售部门,HR,技术工程师等。
【培训地点】北京
【培训费用】5600元(含午餐,讲义费)
【培训大纲】:
启发创新:空杯实验
前量:
(期许:1分钟即时贴每人提出一个更想解决的问题,收集3分钟内进行问题分类,2分钟提炼确认培训现场的需求)
一、有关客户心理的几个理念
1.什么是心理不设防
2.客户的心理价值
3.客户的感性激发
二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C
1.客户聪明服务心法:SMARTS
2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理
3.与客户达成沟通共识
4.客户眼里的服务沟通
5.客户为什么选择你
6.与客户达成共识的决定性因素
7.客户做决策的过程
8.客户的期望和管理
三、客户满意QCT:
1.在沟通过程中把握客户需求
2.沟通的重要性
3.客户的心理诉求
4客户的行为类型与心理
5.针对不同行为类型客户的服务方法
四、把握客户心理,灵活运用沟通技术
1.问题的重要性
2.用问题影响客户心理
3.用问题澄清客户需求
4.倾听客户心声,准确把握客户需求
5.把握客户需求,冲击客户心理
五、以人为本的优质服务:
1.了解抱怨客户心理,通过沟通增进客户满意
2.正确面对客户抱怨
3.客户流失与客户抱怨
4.正确引导抱怨客户心理,传递正面信息
5.客户抱怨处理的原则
6.案例分析
六、了解抱怨客户疏导技巧,树立客户信心
1.客户抱怨处理的技巧与心理
2.客户抱怨平复的3F法则
3.客户抱怨处理的步骤
4.案例分析
七、正确管理客户心理,分类进行沟通
1.了解客户,对客户进行分类沟通
2.了解客户,对客户进行战略沟通
3.了解客户,对客户进行重点沟通
4.解客户心理,成功沟通的7项重点
八、头脑风暴:
1.卡耐基谈话技巧与服务沟通:CAP*5WIH
2. 讨论:如何影响客户
九、期望公式与客户满意度管理
1.如何逆向应用沟通漏斗?
2.客户满意度评价与客户满意价值链管理
3.GAP寻找思维导图:了解(不满意)客户类型并处理投诉
后量(1分钟即时贴收集3分钟分享)
结束:主席笑了,你笑了吗
联系我时,请说是在【好培训网】看到的。
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