课程名称

店铺营业员推销技能强化训练班

培训时间

2天(9:30-16:30)，一般安排在周六、周日两天。

收费标准

200元/人，满20人开班。单位组织内训，人数控制在15－30人之间。

课程目标

为新开业商场训练更称职的营业员

课程对象

专卖店、大卖场、超市、百货商场、品牌商的新营业员

课程收益

1、正确认识自身的岗位角色，了解必备的知识、技能、素质及道德标准。
2、学习商业、品牌、商品、服务等相关理论基础知识。
3、掌握本职工作管理的一般实用技巧。
4、了解店铺商品管理及销售服务的常见问题并知道如何处理。
5、训练营业员在服务过程中的规范行为习惯。

授课方式

知识讲授 经验传授 行为训练 角色扮演

课程大纲

卓绝部分：合格营业员的职业要求和日常工作

1.营业员是柜台的灵魂
2.错误的职业定位
3.营业员的三大重要职责
第二部分：合格营业员的服务语言和服务行为

1.使自己精神焕发，情绪饱满。让个人工作状态处于更佳状态。

2.直接代表着公司形象。营业员要推销商品，首先要推销自己，如果个人形象让顾客一看就生厌，还谈得上推销产品吗？

3.营造一种职场氛围。

第三部分：合格营业员的商品销售怎么做？

1.顾客分类学2.社交知识和圆滑状态3.可信性4.笑要适时5.掌握主动权6.自信心7.词汇量8.想象力9.决心10.自己管理自己11.责任心

第四部分：合格营业员的顾客接待怎么做？

1.打招呼，主动提供服务 2.问好3.直接谈论商品 4.及时接待
第五部分：营业员的自我开发

1.培养注意力2.锻炼观察力3.提高记忆力4.训练表达力5.培养想象力6.应变能力7.锻炼说服别人的能力8.培养交际能力9.审美能力10.好奇心11.求知欲