一、沟通的重要性
沟通的定义：不要认为自己表达的意图是正确的，而是要保证对方明白的就是有效沟通。
沟通的要素：主体、信息、渠道，客体

（沟通技术训练案例模拟）

二、沟通的七个步骤
1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼
3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想
5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺
7、行动：让对方按照自己的心愿做事
掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人

三、沟通技巧
1、沟通技巧----听的重要性
倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。

有效倾听

（互动游戏环节：同理心训练）
2、沟通技巧---4种不同的回应方式
鼓励：促进对方表达意愿。

询问：以探索的方式获得更多的信息。

反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。
重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。

3、沟通技巧----说
内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考
充分利用非语言因素

让对方开口；

说话的原则：
1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎 2、好事情：播新闻
3、坏事情：先设定底线 4、敏感事情：制造气氛，引导
5、避免正面冲突：放话 6、见人，见鬼，不人不鬼

（沟通技术训练案例模拟）

四、理想的沟通境界
1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望
3、保持愉快的心情 4、倾听别人
5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人
7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话

五、如何与上司沟通

管理者的角色：承上启下、左右协调、内外兼顾
沟通管理： 知、愿、能、行
沟通要领：完整的方案、尊重上司、服从上司

六、情绪在沟通中的作用

（沟通技术训练案例模拟）

七、沟通绝学：人际关系的《十三把小飞刀》