厦门银行优质服务与职业形象提升

银行优质服务与职业形象提升

课程背景

提升职业形象，树立服务意识，在银行服务工作中充分展示自己，以专业的方式与客户沟通---这是眼下各银行对网点工作人员的普遍要求！因为，如今的银行营业网点不仅仅是简单的存取款服务点而已，而是商业银行重要的营销传播中心、销售中心、利润中心，尤其在我国金融行业零售业务迅速发展的今天，在工行、建行、农行、招行纷纷喊起“做好零售业务”的口号的现在，银行优质服务已经成了各金融机构的重中之重！

本课程开篇以一个反面服务案例抛砖引玉，引导学员在服务理念上引起重视，从而在一个良好的氛围中进入培训，过程中采用大量服务案例对比、情景模拟、演练、互动的培训方式，专注打造银行优质服务与良好的职业形象！

培训对象 柜员、内勤人员

培训时间 1-2天

培训方式 案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练

课程大纲

一、银行职员的自我定位

二、知己知彼——了解我们的客户

三、礼仪的概念

四、打出你的形象牌——银行职员的仪容仪表

五、亮出你的动作牌——银行职员动态礼仪

六、银行职员语言规范

七、实用工作服务流程训练