北京2016（第六届）中国客户忠诚计划高峰论坛

2016（第六届）中国客户忠诚计划高峰论坛

移动互联时代，客户选择面广，转换成本低，忠诚度越来越难维持。

移动互联时代，会员营销的入口丰富、平台多样、数据充裕、场景灵活。

如何利用移动互联资源，改善客户体验，提高营销效率，是当下客户管理之核心。

第六届《中国客户忠诚计划高峰论坛 暨 中国客户忠诚计划大奖颁奖典礼》，将于2016年10月隆重举行，将为国内外各行业高管们呈上一个经验交流、思想碰撞、趋势预测、管理技术研讨的平台,大会亦将颁出“中国客户忠诚计划”大奖，为“中国制造”的出色客户忠诚计划喝彩！

让我们与电信、金融、航空、旅游、互联网、地产、交通、0售及其他多个行业的营销翘楚一起，探讨Loyalty 3.0时代的会员管理之道，经历一场营销观点的洗礼，分享一场充满思想火花的盛宴！

课程介绍

一、从“互联网+”到“客户体验+”

客户忠诚与体验的洗牌年代——融入整体战略的客户忠诚与体验管理

客户忠诚管理从1.0 到3.0

移动互联对消费者的主要影响及表现

二、客户体验管理新动向

产品开放化：消费者参与到产品研发、设计、营销与服务

价格个性化与定价逆向化：使用数据个人化, 点分化

品牌去L0G0化：从L0G0时代到口碑时代

服务即时化：瞬时服务的价值

流程无缝化：全流程、无缝化的客户体验流程

渠道全面化：从 off-line 到 on-line 到in-line

三、移动互联与社交媒体时代的“客户体验”管理

客户体验四大维度与服务提供和终端应用

功能体验、流程体验、互动体验与情境体验“ 峰终理论”给我们的启示

四、利用会员计划打造客户忠诚度

客户忠诚计划的发展与未来

会员权益的构成分析

如何设计有效的积分奖励和回报计划

服务联盟：扩大你的影响力和吸引力

五、会员互动与社群营销

会员互动方式的整体考虑

社交媒体在会员互动中扮演的作用及应用

分享：将会员变成社群

六、游戏化创造客户忠诚

什么是“游戏化”？

为什么“游戏化”会如何成功？（微信红包、签到等）

忠诚度管理的“游戏化” 设计的10个要点（快速反馈、保持透明、目标分期、

标识展示、分层分级、受益感觉、竞争成长、合作协同、置身社区、点分计划）

七、案例剖析：020、社交媒体、移动互联的成功案例

实战案例剖析与讨论：（某0售标杆企业）社交媒体与移动互联时代的会员营销实践

论坛嘉宾

时趣互动（北京）科技有限公司CE0 张锐

PICC电商中心副总经理 吕巍

爱立信（中国）商业咨询部总经理 袁道唯

环球旅讯首席商务官 王京

开元酒店集团CI0 傅全勇

乡土乡亲CE0 赵翼

迈生活CE0刘朔廷

前阿里巴巴副总裁 涂子沛

P0INTS.C0M Founder and CE0 Christopher Barnard