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北京2016(第六届)中国客户忠诚计划高峰论坛

2018-07-23 22:14:02 33
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北京2016(第六届)中国客户忠诚计划高峰论坛

2016(第六届)中国客户忠诚计划高峰论坛

移动互联时代,客户选择面广,转换成本低,忠诚度越来越难维持。

移动互联时代,会员营销的入口丰富、平台多样、数据充裕、场景灵活。

如何利用移动互联资源,改善客户体验,提高营销效率,是当下客户管理之核心。

第六届《中国客户忠诚计划高峰论坛 暨 中国客户忠诚计划大奖颁奖典礼》,将于2016年10月隆重举行,将为国内外各行业高管们呈上一个经验交流、思想碰撞、趋势预测、管理技术研讨的平台,大会亦将颁出“中国客户忠诚计划”大奖,为“中国制造”的出色客户忠诚计划喝彩!

让我们与电信、金融、航空、旅游、互联网、地产、交通、0售及其他多个行业的营销翘楚一起,探讨Loyalty 3.0时代的会员管理之道,经历一场营销观点的洗礼,分享一场充满思想火花的盛宴!

课程介绍

一、从“互联网+”到“客户体验+”

客户忠诚与体验的洗牌年代——融入整体战略的客户忠诚与体验管理

客户忠诚管理从1.0 到3.0

移动互联对消费者的主要影响及表现

二、客户体验管理新动向

产品开放化:消费者参与到产品研发、设计、营销与服务

价格个性化与定价逆向化:使用数据个人化, 点分化

品牌去L0G0化:从L0G0时代到口碑时代

服务即时化:瞬时服务的价值

流程无缝化:全流程、无缝化的客户体验流程

渠道全面化:从 off-line 到 on-line 到in-line

三、移动互联与社交媒体时代的“客户体验”管理

客户体验四大维度与服务提供和终端应用

功能体验、流程体验、互动体验与情境体验“ 峰终理论”给我们的启示

四、利用会员计划打造客户忠诚度

客户忠诚计划的发展与未来

会员权益的构成分析

如何设计有效的积分奖励和回报计划

服务联盟:扩大你的影响力和吸引力

五、会员互动与社群营销

会员互动方式的整体考虑

社交媒体在会员互动中扮演的作用及应用

分享:将会员变成社群

六、游戏化创造客户忠诚

什么是“游戏化”?

为什么“游戏化”会如何成功?(微信红包、签到等)

忠诚度管理的“游戏化” 设计的10个要点(快速反馈、保持透明、目标分期、

标识展示、分层分级、受益感觉、竞争成长、合作协同、置身社区、点分计划)

七、案例剖析:020、社交媒体、移动互联的成功案例

实战案例剖析与讨论:(某0售标杆企业)社交媒体与移动互联时代的会员营销实践

论坛嘉宾

时趣互动(北京)科技有限公司CE0 张锐

PICC电商中心副总经理 吕巍

爱立信(中国)商业咨询部总经理 袁道唯

环球旅讯首席商务官 王京

开元酒店集团CI0 傅全勇

乡土乡亲CE0 赵翼

迈生活CE0刘朔廷

前阿里巴巴副总裁 涂子沛

P0INTS.C0M Founder and CE0 Christopher Barnard


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