北京创新客户忠诚计划创造客户忠诚高级研修课程

创新客户忠诚计划创造客户忠诚高级研修课程

创新客户忠诚计划 创造客户忠诚

高级研修课程

12月7-8日——上海

[前言]

移动互联与智能终端极大地加强与丰富了企业与消费者之的“连接”。服务与营销的的本质是建立有盈利能力的客户关系，即有价值的客户忠诚。实现客户忠诚的目标，核心策略有二：一、全面进行客户体验管理(针对所有的客户接触点，从客户的感官、情感、思考、行动、关联等设计服务与营销流程，提升客户良好感知)。二、设计与运营客户忠诚度计划(围绕核心客户，根据客户价值的高低进行分级别的服务与分类化的营销。并通过会员计划、VIP俱乐部、积分计划等形式进行实现)。

在Loyalty1.0的时代，企业靠的的是积分和会员权