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长沙银行保险服务礼仪精品课程

2017-04-11 13:20:48 57
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培训课程详情
课程简介

自2006年金融业全面开放以来,银行、保险等行业硕果累累,改革创新已成为定局。而服务创新更是各大银行集中攻占的领地,此时,他们需要专业的指导者为其引领高标准礼仪服务之路!

长沙春风礼仪针对银行保险行业开设了银行保险服务礼仪精品课程,塑造银行服务人员的专业形象。全程从规范银行服务人员的仪容、仪表、体态和行为入手,培养学员正确的服务心态和良好的服务意识,全面提升接待人员气质和职业形象,继而提高企业形象。本课程内外兼修,外塑形态,内蓄修养,紧密结合银行保险行业的工作现状,指导全面精细,学员易于接受,工作中普遍实用,充分提高员工的工作效益!

课程特色

1、内外兼修,与银行保险行业的工作现状紧密结合;

2、简单、易学、实用;

3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣;

4、理论知识结合亲身实践,学以致用;

课程详情

招生对象:

1、银行、保险业礼仪培训;

2、前台、接待、服务人员礼仪培训;

课程大纲:

课程内容 具体项目
服务意识的培养 1、服务人员角色认知:了解自己的工作角色,自我价值的实现;
2、服务意识培养;
3、服务心态培养:压力管理和情绪控制,阳光心态的塑造;
服务形象塑造(打造一流的形象) 1、第一印象的建立:7秒钟决定对方对您的印象;
2、仪容礼仪与化妆;
3、仪容礼仪与着装服饰;
4、仪容礼仪与基本体态;
5、言语礼仪与日常服务用语;
标准服务形体仪态培训 1、标准的服务站姿(三种不同站姿);
2、端庄的服务坐姿;
3、稳健的服务走姿;
4、优雅的服务蹲姿;
5、服务中得体的指引手势;
服务细节决定服务质量 1、微笑礼仪:眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度;
2、见面礼节:面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离;
3、接待礼仪:得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪; 4、送客礼仪:迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪;
客户接待礼仪 1、问候声礼仪:重要的第一声,问候的肢体语言与动作,问候的注意事项;
2、介绍礼仪:自我介绍的注意事项与方法;
3、为他人介绍的顺序与手势;
有效的人际沟通 1、FTF客户沟通--如何与不同的人进行沟通;
2、面对面沟通礼仪(客户、领导、同事);
3、语言表达技巧;
4、倾听技巧;
5、提问技巧(重复,赞同,提建议);
6、身体语言的运用;
7、解读客户的手势语;
8、处理好顾客的要求、索赔、索取;
电话沟通礼仪 1、电话沟通的流程与技巧;
2、开场白的设计---企业第一形象;
3、电话沟通中容易忽视的细节;
4、留意事项;
接听电话商务礼仪培训 1、接听时间;
2、记录方式;
3、有效的电话沟通;

注:此模块为基本模块,春风礼仪将根据您需求量身定制课程。

【定制服务】:银行保险业礼仪培训将根据客户实际需求量身定制时间与大纲

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学员风采


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